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序言 第一章 國際視角下的溝通——縱橫捭闔於政治、經濟、文化領域卓越領袖的溝通風采 何謂溝通 為什麼需要管理溝通 溝通有助於了解彼此需求，獲得共贏 溝通有助於增進了解，獲得理解與幫助 溝通有助於準確理解對方資訊，避免事故發生 名人的溝通藝術 威爾許的溝通法寶——「無邊界」的管理模式 零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術 松下幸之助心中的溝通砝碼 溝通大師戴爾·卡內基論溝通 第二章 溝通的目的、機理與媒介 溝通從心開始 溝通的目的 溝通的機理 確認對方文字背後真正的意圖——好的溝通是雙向的 好的溝通就是精準、明確的表達 良好的溝通要求溝通雙方對資訊加以核對和回饋 良好的溝通就是學會換位思考與移情 良好的溝通必須得體 溝通的媒介 文字不如圖片，圖文並茂則更好 文字不如表格 邁向讀圖時代的溝通世界 第三章 溝通的基礎、行為和方式 溝通的兩個基本點 尊重——了解並尊重他人的參考系統（文化或風俗習慣） 信任贏得溝通 提升溝通能力的基本要求 培養溝通意識 明確溝通目的 洞悉溝通要點 重視溝通過程 為何溝而不通 我對你錯、自以為是的心智模式 沒有回饋——資訊無法雙向流動 資訊不精準 心存偏見或者互有成見 用嘴多、用耳少——不善於傾聽或者不願意傾聽 地位不平等與資訊不對稱 溝通行為的三個環節 溝通環節之一：表達 溝通環節之二：傾聽 溝通環節之三：回饋 溝通的方式 溝通態度及其溝通效果 肢體語言在溝通中的作用 溝通視窗及運用技巧 第四章 六個步驟達成有效溝通 事前準備，識別自己的目標 開始溝通，並確認對方狀況 深入交流，雙方交換意見 針對矛盾，處理異議 達成共識，確定協議 共同實施，互相促進 第五章 管理者溝通缺失與全方位的有效溝通 溝通缺失的文化背景、表現與改進途徑 傳統文化與溝通缺失的關係 溝通缺失的表現與改進途徑 人際溝通管理 人際溝通與組織溝通的不同 好人緣，源於會溝通 真誠的讚美是贏得良好人際關係的通行證 開導的藝術 組織溝通管理 如何向上溝通 如何向下溝通 如何水平溝通 第六章 跨部門溝通與協同 跨部門溝通與協同的八大方法 實踐溝通協同理念，形成團隊合作 以客戶為導向的服務協同 整理模糊地帶，使組織各個部門職責清晰明確 形成利益共享的組織共同目標 以專案運作來打破部門界限，減少跨部門溝通協同的成本 開好跨部門高效會議 搭建跨部門溝通協同的橋梁 讓自己成為溝通與協同的主動者 附錄A 溝通的格言警句 附錄B 溝通表單與遊戲設計 表單一 溝通不暢的原因在哪裡 表單二 不良表達的改進計畫 表單三 傾聽改善計畫 表單四 正確地發問練習 表單五 回饋技巧訓練 表單六 尋找與上司溝通的障礙 表單七 「匯報」改進計畫 表單八 水平溝通的積極方式訓練 表單九 下達命令訓練 表單十 如何推銷你的建議 溝通能力測試 遊戲 單向交流和雙向交流 自檢 你留給人的第一印象如何
作者簡介 岳陽 文化策略專家、資深管理培訓師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界五百強企業有十餘年的管理實踐。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，孜孜不倦地對管理進行探索與思考，在各地做過上千場講座，受到廣泛的歡迎和關注。 其經典課程「國學智慧與領導力修練」、「讓員工跑起來——授權與激勵的藝術」、「禪與現代人的幸福生活」、「企業文化策略與落地」在各所著名大學高階管理碩士專班和眾多企業單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。
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