Mapping Experiences 看得見的經驗 第二版

PART 1 讓價值看得見 
CHAPTER 1 讓價值看得見：由外而內的對焦協調 
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎 
CHAPTER 3 員工的經驗：內部對焦協調 
CHAPTER 4 圖像化策略洞見 

PART 2 經驗圖像化的流程 
CHAPTER 5 啟動：經驗圖像化專案 
CHAPTER 6 訪查：追求真實 
CHAPTER 7 繪製：經驗躍然呈現 
CHAPTER 8 對焦協調工作坊：找出對的問題 
CHAPTER 9 構思未來經驗：發展對的解方 

PART 3 細說各類型圖表 
CHAPTER 10 服務藍圖 
CHAPTER 11 顧客旅程圖 
CHAPTER 12 經驗圖 
CHAPTER 13 心智模型圖 
CHAPTER 14 生態系統模型 

參考文獻 
索引