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自序：談判能力是「人生勝利組」的門票 Part 1個人篇：談判能力影響一生成敗 第一章 談判贏了！你的人生就贏了！ ①為什麼你的一生成就一直落在人後 ②為什麼你老是談不贏人家 ③學談判不難！一學就上手！ ④避免贏得戰役失去戰爭 ⑤快速解開海峽兩岸學生對談判的困惑 第二章 談判的行為模式：零和、雙贏、原則式、增值談判 ①避免使用衝突手段解決衝突 ②談判的行為模式∕多元典型 ③談判雙方是亦友亦敵 ④忘掉輸贏與面子 第三章 照著學！保證快速成為談判高手 ①學習和戰兩手策略 ②有計畫地進行談判 ③審時度勢 ④鷹眼狼顧 ⑤對手導向 ⑥辨識情緒籌碼 ⑦定錨效應 ⑧翻轉定義 ⑨高說服力的口才 ⑩隨機應變 ⑪掌握人性、長袖善舞 ⑫運用雙觀點看問題 Part 2 學理篇：談判如棋局，棋理解迷津 第四章 快速教你雙贏談判技巧(WIN-WIN) ①不學棋理卻想贏棋，猶如緣木求魚 ②雙贏談判（win-win） ③機關算盡必將兩敗俱傷 ④原則式談判（Principled Negotiation） ⑤囚犯困境（Prisoners Dilemma）：在兩難中追求雙贏 ⑥賽局理論（Game Theory）：行為經濟學 ⑦納許均衡（Nash Equilibrium）：團體的最佳利益 ⑧智豬博弈（Boxed pigs game） ⑨膽小鬼遊戲（The Game of Chicken） ⑩用新觀點創造雙贏 第五章 快速教你運用增值談判技巧(ADDED VALUE) ①比較增值談判與雙贏談判的差異性 ②增值談判 ③小心增值談判的陷阱 ④國際危機談判－顧全大局 ⑤國際商務、人身危機、家庭親子談判 Part 3 戰略篇：三大籌碼 (TIP)影響談判形勢發展 第六章 不懂「形勢理」不會製造籌碼請你準備棄子投降 ①談判籌碼無所不在 ②善用「形」創造籌碼 ③善用「勢」創造籌碼 ④善用「理」創造籌碼 第七章 時間籌碼(TIME)－製造心理壓力的TTPD時間工具 ①何謂時間籌碼 ②巧妙運用時間差 第八章 資訊籌碼(INFORMATION)－談判一翻兩瞪眼的利器 ①何謂資訊籌碼 ②發揮資訊籌碼的威力 第九章 權勢籌碼(POWER)無所不在，不能說你沒有籌碼 ①何謂權勢籌碼 ②巧妙運用權勢籌碼的影響力 ③議價談判的權勢籌碼 ④不對等談判的權勢失衡 ⑤臨機應變創造權勢 Part 4 戰術篇：三大心理籌碼(ICE)決定談判的結果 第十章 槓桿原理：給我一個支點我可以舉起地球 ①槓桿原理：找對支點可以舉起地球 ②三大心理籌碼(ICE)決定談判結果 ③以戰術性同理心找出槓桿支點 ④將脆弱點∕軟肋做為槓桿支點 ⑤TIP與ICE整合產出綜合效果 ⑥致命的槓桿支點：阿基里斯腱（Achilles heel） 第十一章 給與取(GIVE & TAKE)：交易謀略與分配藝術 ①給與取（GIVE & TAKE）影響談判的效益 ②給與取的金融行為學 ③資源總會落到用的最好的人手裡 ④給與取的原則 ⑤給與取的策略 ⑥給與取的靈活戰術 ⑦破解價格的合理化煙幕 ⑧分配式談判的給與取 ⑨支配性談判的給與取 ⑩BATNA、ZOPA是助力還是阻力 ⑪將「給與取」做為締結手段 Part 5 應用篇 第十二章 談判新手上路3+6 ①談判新手必先上手的3項能力 ②談判新手必學的6招 ③簡易的PRAM談判模式 ④360度船舵創意圖－籌碼魔術卡 ⑤錦囊妙計A：擬定對策流程卡 ⑥錦囊妙計B：化解衝突管理卡 ⑦錦囊妙計C：運籌帷幄流程圖 ⑧自我實現的預言：我必將成為談判菁英 【附錄】：個案研討 個案一：善用槓桿支點（虛擬情境） 個案二：催收貨款的談判（虛擬情境） 個案三：價格報錯的投標談判 個案四：社區監視系統採購談判 個案五：外貿企業與經銷商的談判 個案六：不懂法律不要上談判桌
作者簡介王時成成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理，北京大學影音出版社講座，曾任教於經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、北京時代光華、中國移動、工商銀行金融培訓學校、招銀大學、廣發商學院等，為海峽兩岸知名管理學與談判學資深講師，曾任職於集團企業高層主管，外商在台代理商總經理，擁有豐富談判實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」，在談判教育領域備受肯定。◉談判專家王時成臉書粉絲頁https://www.facebook.com/wangnegomaster/
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