不再等待指示：三拍子有效溝通打造高效團隊


	帶領過上萬主管階層人士從事領導再造的大平信孝將運用「阿德勒管理戰術」把部屬改造成能獨立思考、主動出擊的人才！　　★如果我的下屬不積極？！　　大平信孝說：如果下屬一副很被動的樣子，其實是缺乏工作動機，甚至因為工作技能不足所致。請記得利用「行為改革面談」和「成長五步驟」，就可以讓他們有驚人的進步。　　★什麼是「行為改革面談」？　　大平信孝說：經由確認立足點、公司目標與部屬的角色；之後繼續確認個人的目標與夢想並完成部屬自己的目標設定、從而擬定十秒行動計畫。這種協助擬定目標並落實的方法，即可概括為行為改革面談。　　★「成長五步驟」又是什麼？　　Mr. 大平：它是先把所有工作依「雜務」和「技能」進行分類後，再分別為部屬進行不同訓練，直到部屬對該業務精熟到足以教導別人的程度　　✦化解上級與下屬間的想法落差，讓部屬成為能主動出擊的戰將！　　運用行為改革面談與成長五步驟，部屬工作技能。循序漸進地與下屬互動，能獲得意想不到的好效果。　　✦行為改造大師分享，每個人在職場上不再出錯。　　將作者多年經驗融入對下屬的日常相處理，不用多走冤枉路，以最短距離、最速時間減輕自己的工作負擔。　　✦化被動為主動，讓下屬成為自己的堅實後盾　　關心下屬的興趣焦點，從而找出雙方的共同點，最後認同下屬。這是讓部屬從被動化為主動的祕密武器。


	目錄前言序章老闆：部屬不積極主動，都是主管的錯嗎？員工：多數你覺得清楚的指示，我們聽到的都是模糊的白噪音…… ◎主管說東就作東，不是因為被動而是「動不了」 ◎成功的互動，不在於主管有沒有個人領導魅力，是在溝通方式 CHAPTER 1 老闆：主動型的部屬可以被煉成嗎？員工：有效對話、建立信任、找到共通點、給予充分的認可，我們會是你堅實可靠的後盾…… ◎憑「權力」驅策他人行動的時代已過去 ◎三拍子的有效溝通，與部屬建立信任關係 ◎1小節：找出自己與部屬的共通點 ◎2小節：關心部屬的興趣和關注焦點，而非他本人 ◎3小節：認同部屬現有的成績【阿德勒育戰守誡】 ─瞭解並實踐阿德勒育戰管理戰術，活用你手中足以分開藍海的「摩西之杖」，將會使你管理的團隊繼續偉大 CHAPTER 2 老闆：我願意滿足你的需求，你需要我做些什麼？員工：有溫度的情感替代無溫度的指令，我的熱情在於，公司目標可以與我的個人夢想找到重合 ◎驅動部屬的燃料罐是「情感」 ◎工作動機強或弱真的會影響表現嗎？ ◎「工作動機」的效果比「熱情」更持久 ◎打動「舊腦」，就能激起對工作的欲望 ◎如何由主管協助部屬「擬訂目標」並予以落實？ ◎【行為改革面談．步驟一】確認立足點 ◎【行為改革面談．步驟二】釐清公司目標與部屬角色 ◎ 【行為改革面談．步驟三】跳脫「公司」的框架去思考，提升部屬的工作動機 ◎ 【行為改革面談．步驟四】摸索公司目標與個人夢想的「重疊區」 ◎ 【行為改革面談．步驟五】十秒行動【阿德勒育戰守誡】 ─瞭解並實踐阿德勒育戰管理戰術，活用你手中足以分開藍海的「摩西之杖」，將會使你管理的團隊繼續偉大 CHAPTER 3 老闆：部屬不積極主動溝通，都是主管不用心傾聽的錯嗎？員工：多數時候我選擇當喜鵲，是因為烏鴉常面臨被沉默批判的壓力 ◎善用開放式問題 ─以選擇題代替Yes／No的是非題? ◎對部屬的意見表示同理 ─貼心四小步：(1)應聲、點頭，(2)接納，(3)重複對方說的話，(3)說出對方的心情、感受來作為回應 ◎活用四種「認同」 ─適時表現結果認同、行動認同、存在認同、來自第三者的認同 ◎重視回應 ─運用不帶批評論斷、客觀接納的「中性YES」 ◎挑剔≠「為你好」，停止使用「NO型回應」 ◎用「中性YES」，部屬不再玻璃心碎滿地 ◎以「目的導向法」，讓部屬自動自發 ─選擇著眼未來的觀點，而非聚焦在過往問題原因 ◎檢討時用「目的導向法」，部屬不再滿口藉口【阿德勒育戰守誡】 ─瞭解並實踐阿德勒育戰管理戰術，活用你手中足以分開藍海的「摩西之杖」，將會使你管理的團隊繼續偉大 CHAPTER 4 老闆：你是我一榮俱榮的事業夥伴，在工作上我還可以為你做到什麼? 員工：信任我、認同我、訓練我，我的成長會讓你意想不到 ◎將管理部屬的一般常識歸零吧！ ◎有助部屬提升工作技能的密技： ◎步驟一：把做得到的事做到最好 ─認同部屬做得到的事，並輔導他們把這些事做到最好 ◎步驟二：把做不來的「雜務」做到會 ─擬訂行動清單，把「未知」的工作變成「已知」 ◎步驟三：把不會的「技能」訓練到會 ─讓部屬對工作內容有了具體想像之後，再讓部屬反覆輸出 ◎步驟四：讓部屬學會指導「雜務」 ─把前面的步驟一到二傳授給部屬 ◎步驟五：讓部屬學會指導「技能」 ─把前面的步驟三傳授給部屬 ◎部屬的成長總在你快放棄時驟然降臨【阿德勒育戰守誡】 ─瞭解並實踐阿德勒育戰管理戰術，活用你手中足以分開藍海的「摩西之杖」，將會使你管理的團隊繼續偉大結語參考文獻