人際關係與溝通（4版）

　　現代社會中，無論在個人、家庭、職場、或社會團體活動中，人際活動愈來愈頻繁，人際關係與溝通愈顯得重要與複雜。每天，我們都會看到許多人因溝通不良而造成了許多的衝突甚至引發不幸的悲劇。由於人們渴望相連相繋、渴望同理心、渴望愛與被愛、渴望平等開放的溝通，如何做好「人際關係與溝通」，已是刻不容緩的事了。

　　要做好人際關係與溝通，不僅要瞭解理論知識、配合實際生活來應用，更應隨著時代、社會、文化、價值觀的變化而不斷檢視與調整。本書每章導入標竿人物與焦點話題，從這些典範人物的經驗與社會上發生的新議題可讓我們更瞭解，人際關係與溝通的精髄在於人際間相互地尊重包容與瞭解。

　　感謝全台各地高等院校師生對本書的佳評與採用。第四版的內容分三篇十四章針對個人、家庭、職場、與社會團體活動中所需的人際關係、溝通技巧、主動積極、同理心、溝通障礙克服、資訊科技的運用、應對進退、團隊激勵領導、建立自我形象等的探討與學習。期能給學習者透過正確觀念的建立與人際關係技巧的掌握，提昇自我競爭力。

　　感謝讀者、師長們的閱讀採用，企盼本書不但適用於作為大專院校相關課程的教科書，亦可作為各行各業欲增進人際關係與溝通能力社會人士進修與教育訓練的工具書，敬祈讀者先進持續給予全方位的指導。
 

第一篇 人際關係與溝通的重要性
第1章 自我與人際溝通
第2章 友誼與兩性關係
第3章 親子與師生的互動關係
第4章 自我的壓力管理

第二篇 發展人際關係與溝通的技巧
第5章 積極的溝通模式
第6章 人際衝突的處理
第7章 危機溝通
第8章 善用現代資訊科技設備做好人際溝通

第三篇 職場中的人際關係與溝通
第9章 人際關係的運作
第10章 如何與同事相處
第11章 如何與上司相處
第12章 待客與應對進退之道
第13章 商業社交禮儀
第14章 團隊激勵與領導
 

作者簡介



鄭芬姬 博士

　　經歷：
　　樹德科技大學企管系專任助理教授
　　竹科訊康科技公司總經理室特助
　　竹科華邦電子公司人力資源發展處
　　國立高雄應用科技大學兼任助理教授
　　國立高雄餐旅學院兼任助理教授
　　國立屏東師範學院兼任助理教授

吳政哲

　　經歷：
　　國立嘉義大學食品科學系博士班
　　捲捲王美墨料理有限公司執行長
　　瓦城泰統集團營運部店經理
　　台灣國產米榖雜糧理集貨中心輔導委員
　　社團法人臺灣穀物產業發展協會理事
　　社團法人中華食品安全管制系統協會副秘書長