不懂帶人ABC，就不要當主管 2分鐘的行為科學管理課


	本書以55個短篇介紹管理的祕訣，　　讓你迅速理解並學習管理的基礎知識。　　每一章節各自獨立，從「行為科學管理」的思維出發，　　讓你2分鐘就能學會如何當主管！　　其實擔任管理職的人被問到「該怎麼管理？」時，鮮少有人可以給出正確答案。　　這是因為不僅中小企業，就連大企業也沒有用心針對管理開課。　　不僅如此，企業甚至連「讓員工學習管理」的概念都沒有。　　也就是說，不只是新上任的主管，連資深主管也不懂「管理是什麼」，　　全憑直覺和經驗進行管理，是許多企業的現實面。　　基層員工晉升並掛上科長或經理的頭銜後，　　就必須硬著頭皮負起管理這項未知的工作。　　更慘的是，沒有人會教他們怎麼做。　　他們進入公司後，就算分內工作再怎麼棘手都能順利完成，　　但遇上管理工作便沒轍，　　許多平時工作表現優異的人反而在管理方面大吃苦頭。　　然而，並非要了解一個人的「內心」，才能做到管理。　　所有的管理工作都是基礎知識組合而成。　　只需視狀況組合「A」、「B」、「C」等基礎的管理知識，即可成為好的主管。　　在行為科學管理領域中，「ABC模式」是探討人們工作成果的必要概念。　　A＝Antecedent（前置條件）　　B＝Behavior（行為）　　C＝Consequence（結果）　　前置條件是指引發人們採取「某個行為」的環境，這個前置條件引發人採取行動。　　而「這個行為」所帶來的「結果」，又成為引發下一個行為的「前置條件」，　　這個循環就稱為ABC模式。　　舉個具體例子：　　假設你的公司附近開了一家裝潢時尚的義大利餐廳。　　因為看起來不錯，令你想去光顧→前置條件（A）　　你很快就去吃了→行動（B）　　食物好吃，你也很喜歡店裡的氣氛→結果（C）　　這個時候，良好的結果（C）即製造了「想二訪」這個新前置條件（A）。　　並且，你重複行為（B）的機率也會變高。　　反之，若結果（C）是「難吃，也不喜歡店裡的氣氛」，　　那麼你就不會重複上門光顧的行為（B）。　　也就是說，當行為（B）帶來了好結果（C），　　新的前置條件就會出現，促使良好行為（B）變成習慣。　　將同樣的道理套用在管理上。若你希望在管理上得心應手，　　你需要的並不是推測部屬的內心並隨之搖擺不定，　　只要讓部屬重複做良好的行為（B）就好！　　因此你必須讓部屬可以獲得良好的結果（C），但要怎麼做呢？　　請馬上翻開本書，得到聰明管理的所有祕訣吧！本書特色　　★日本「課長塾」，教室外的紙本課程！讓你在家也能學習如何當主管！　　★世界上最有趣的工作就是當主管！MORS法則讓你獲益良多，觀察部屬的行為，就能找到當主管的標準。