【电子杂志】經理人月刊 02月號/2021 第195期


	訊息零落差，一句話達成目的精準溝通「為什麼同一件事要說那麼多次？」「這件事我之前不就說過了嗎？」我們時常覺得別人沒聽進自己說的話，然而，話說出去，就等於對方接收到了嗎？溝通始終是雙向的，話說出去，必須確認對方和你想的一致，才算做到真正溝通。精準溝通，是讓對方願意聽你說，也懂得你說什麼。當你一開口就得到關注，就有機會獲得支持、達成目的。訊息零落差，一句話達成目的精準溝通「為什麼同一件事要說那麼多次？」「這件事我之前不就說過了嗎？」我們時常覺得別人沒聽進自己說的話，然而，話說出去，就等於對方接收到了嗎？溝通始終是雙向的，話說出去，必須確認對方和你想的一致，才算做到真正溝通。精準溝通，是讓對方願意聽你說，也懂得你說什麼。當你一開口就得到關注，就有機會獲得支持、達成目的。【編者的話】想好再說大學時，想修一門中英文口譯課，因為人數有限，要先通過老師的面試。「為什麼想修這門課？」「我喜歡英文，也覺得自己英文發音不錯……」我大致給出了這樣的理由。我印象很深刻，老師告訴我，中英文口譯很多時候是把英文轉換成中文，所以你的中文要更好。其次，英文發音好壞沒那麼重要，即使是有腔調的英文，只要能夠清楚、正確地傳達訊息就好。這個例子再次驗證了一件事，所謂的「口才」，向來就不是口齒清晰、字正腔圓（剛上任的美國總統拜登就曾經飽受「口吃」之苦），而是從口中吐露出潛藏在你的腦海裡、心底裡的「真材實料」。說得更直白一些，除非有先天障礙，基本上人人都會說話，差別只在於有人一開口就為自己加分，有人則是一張嘴就讓自己失分，這或許也是《99%的人輸在不會表達》這本書在市面上暢銷的原因之一。我想起曾為麥肯錫顧問公司建立邏輯溝通表達架構的芭芭拉．明托（Barbara Minto）說過的一句話：「問題出在思維，不是語言。」（“The problem was the thinking, not the language.”）中文的言之無物、詞不達意，應該也很接近這樣的意思，有人言簡意賅地解釋了複雜概念，聽眾心領神會；有人則是長篇大論地把簡單的事情變複雜。任何的溝通，都是為了傳達訊息，自然應該用目的來決定手段。常見的說氣話，就是典型的被氣昏了頭，遺忘了最終目的，只顧著耍手段激怒對方。因此，先理清腦中的思維、釐清說話的目的，再找到相對應的方法或流程，來協助達成自己的目標，是完成有效溝通的最大關鍵。在《麥肯錫思維與工作法》（簡體字版，現代出版社）書中寫到，要做到有效溝通，理清表達思想的「順序」很重要，所以麥肯錫溝通法則之一便是「結論先行、依序表達」。根據麥肯錫內部的研究，「結論先行、依序表達」至少說明了3個溝通的通則： 1.先說結論，這可以大大縮短溝通成本，聽者贊同你的結論，就樂於聽你往下推論；要是不接受，你就可以另尋他法。 2.腦中結論先行，表達時婉轉相告。溝通最容易出現認知落差、甚或誤解的原因，就是每個人的想法、感受、個性、理解力都不同，「說者無心、聽者有意」的情況不勝枚舉。因此，了解、順應聽者的脾性做溝通，也是精準表達的要素。 3.訊息太多太雜、千頭萬緒時，結論先行可以幫助你停止卡關，硬逼著自己先找出一個假設，再設法加以驗證。哪怕只是驗證後發現不可行，至少也可以刪掉一個選項。溝通是天天都在發生的行為，如此簡單，卻也萬分複雜；如此本能，卻又無比困難。這應該是人人永遠拿不到滿分、所以終其一生都要不斷學習、精進的一門課。目錄列表: 經理人月刊 02月號/2021 第195期封面目錄【一句話學管理】【管理關鍵字】【編輯台時間】想好再說【社長學步集】我的9個缺點【職場全贏思維】跟人有關的事，要放第一順位【青梅煮酒論】從「非此即彼」到「兩者兼得」，未來領導者必備的悖論思維【價值相對論】沒有資產擔保就借不到錢？生活消費成「隱性」信用值【管理顧問的工具箱】為什麼微軟、星巴克、聯合利華要實現「淨零碳排放」？【活用財務學管理】別把自己看作一顆螺絲釘，當那個確保齒輪順暢轉動的人【管理在線】「印度化」的小米，晉升全球手機前3大！【管理在線】如果每個人都活到100歲，國家怎麼保障人民安享天年？【管理在線】資誠研究：「在家體驗」，成娛樂產業關鍵字【管理在線】新一代債務陷阱：零利率分期付款【管理在線】團隊愈敏捷，職場愈孤獨？【管理在線】跨領域的求職要領：履歷凸顯「可移轉技能」【實用祕技】豐田育才法：調走王牌，團隊才會變強【實用祕技】開會要「掐頭去尾」，討論才會簡潔精準【實用祕技】購買欲不是來自「需要」，而是因為「想要」【實用祕技】交朋友要「異中求同」，先展現特色，再建立連結【管理圖解】解開「聽不進去」的防禦心態，懂得接納建議的人成長最快【管理圖解】指導不是要求他「照著你做」，是找到「他想做什麼」【商管選書】充實大腦的「備份系統」，為百歲人生做準備【商管選書】努力就會成功的觀念，是撕裂社會的元凶？【主題學習】把想法植入他人腦袋前，先找到開啟對話的理解力鑰匙【主題學習】訊息傳達5階段，一開口就說重點！【主題學習】想想談話目的，一句話濃縮你的觀點【主題學習】按目的、原因、建議3順序，輕鬆把「想法」變「說法」【主題學習】讓人頻頻點頭的說服法：以貼近生活的經驗類比【主題學習】替人把話說完是大忌，等於傳達「你不想聽」【主題學習】商業文書不是寫小說，不必鋪陳，直接破題【主題學習】告別流水帳式報告，列點說明成果、困難、需求【主題學習】先讀心，再說理，從對方痛點創造需求【主題學習】讚美是最實用的驅動工具，團隊士氣高，部屬更主動【主題學習】別只告訴別人該做什麼，說明共同利益激發合作動力【主題學習】不要等主管幫你解決問題，要談「如何」解決【主題學習】尋找、珍惜每一個「閃光點」，啟動對方願意溝通的開關【主題學習】你只有15分鐘說服投資人，談執行比理念更重要【主題學習】和客戶溝通「唯快不破」，他沒想到的你都幫他想好【主題學習】會表達先贏一半！說出影響力，你需要這6本書【CEO管理講堂】以常識顛覆地產業常規，以信任作為成交加速器【創業人物】為了照顧生病毛小孩，催生台灣第一家寵物藥廠【行銷人物】水餃機賣至112國！網路行銷撒對餌，8成新客上門【品牌人物】讓新竹人不用跑台北，地方購物中心年營收破百億【文仁策略思維】該交棒給家族還是經理人，才能兼顧永續發展與專業能力？【特別企畫】情緒是心的指南針，讓它指引你、驅策你【特別企畫】聆聽憤怒告訴你的事，點燃不服輸的鬥志【特別企畫】釐清憎恨的源頭，化為改變現狀的行動【特別企畫】與其擔心還沒發生的事，告訴自己失敗好過從未嘗試【特別企畫】學會為自己撐傘，在雨中也能跳起踢踏舞【特別企畫】「罪惡感」代表「你在乎」，讓心中的聲音監督自己前進【特別企畫】自問「我到底需要什麼？」，讓「匱乏感」成為前進的燃料【特別企畫】與其執著「為什麼會這樣」，不如思考「怎麼做更好」【特別企畫】接受「最慘也不過如此」，宣洩之後告訴自己「過去了」【名師一堂課】登上全球排名第一的期刊：世界最懂「光」的人【八分生活】全民瘋路跑！科學實證：跑步5大好處【八分生活】學習正確穿搭，才不會「綁手綁腳」【八分生活】跑完總是全身痠痛？從疼痛部位診斷跑姿問題【八分生活】從零開始也不怕！照著做，3個月完賽路跑【私房書】拓展眼界最快的方法：到書裡和作者對談【電影金句】真相是，沒有人是對的，勝利有時令人不堪負荷。



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