微笑工作論

　　「你將目睹的是，一次堪稱傳奇的微笑革命。」

　　當丹尼斯．貝克與AES這間電力公司初次登上商業舞台時，沒有人預料到這會開啟一次革命。從1982到2002的20年間，AES由一間小規模的美國本土能源公司成長為橫跨31國的龐大企業，而貝克的微笑工作理念，以及蜂巢架構式的組織變革、僕人領導哲學，更讓AES全球4萬名以上的員工深深感受到工作的樂趣、價值與意義，重新思考了工作與信仰的關聯、企業的使命與目標，成為樂在工作的微笑工作者。

　　如果你想要的工作環境，是個能夠讓人們發揮所長，發光發熱的地方；如果你認為自己和身旁的每一個同事都是獨特的個體，而不只是被指派完成任務的機器人；如果你想要在維持一份收入之際，也享受樂趣，同時也讓工作與你的價值觀和信念相符合；如果你也認為工作就是我們服事上帝的方式之一，是一份崇高的呼召；那麼，《微笑工作論》的嶄新工作觀正是你需要的。

　　本書描繪出一種以聖經為本的服事典範和靈性企管學，將顛覆所有人對於工作的刻板印象，為身陷工作壓力與瓶頸的現代人，指出一條改變之路，重新發掘工作原有的祝福與喜樂。原來，工作可以是我們生命呼召的一部分，而我們的使命，就是竭盡所能，管理交付於我的資源，以滿足世人及自己的需求，並藉此榮耀那位創造萬物的主。

　　只要你願意，微笑工作的傳奇也可以在你的生活中上演。
 

推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
序言

第一章 開始「微笑工作」
認真思考它的真正意義，以及其最佳的詮釋後，我們認為「有趣」指的是滿足、刺激、創新和成功，「要讓公司充滿樂趣」的信念，使得AES多年來一直能夠充滿朝氣與活力。

第二章 工作環境大改造
如果今日我們對人性已有不同的看法，為什麼工作生態卻還跟200年前最早的工廠沒有兩樣呢？為什麼薪資結構設計得好似人們工作就是為了錢？為什麼大部分的權力仍操縱在經理階層的手中？為什麼主管人員仍然擁有這麼多控制營運的工具？

第三章 工作可以是樂趣之源
要創造與眾不同的工作環境有許多要素。有歸屬感、認同感及目標等，都有助於營造工作中的樂趣。然而最重要的因素在於能否發揮個別才能，做出有意義、有價值的事。

第四章 蜂巢架構帶來工作樂趣
「蜂巢架構」這個構想的精髓是，以蜂巢生態中互信、自由，以及為團體謀福利的原則，來打造工作環境。

第五章 「考核與獎懲」有了全新意義
「自由」是通往工作樂趣之鑰，但「評分」及「負責」同樣相當關鍵。「評分」指的是追蹤決策及行為的結果為何，「負責」則是指承擔決策及行為的結果。

第六章 僕人式領導的真諦
如果享受工作的關鍵在於握有重大決策的主導權，那麼做為一個優秀領導人的關鍵，則在於具備把主導權釋放出來的胸襟。

第七章 企業的使命不只是獲利
雖然每家企業都有其獨特的使命，但我相信任何一家先進、負責的現代化公司都應設法完成下列三大目標：為社會提供特定的產品或服務；維持財務的健全；
在嚴守道德規範與共同價值觀的情況下，達成上述兩項目標。

第八章 變革的軌跡
工作的樂趣，有一部份是來自於學習新角色與擔負新責任；工作的穩定只是美麗的包裝，拆開後就會發現，內容物缺乏恆久的價值。總之，以個人的才能迎接一次又一次全新的挑戰，才是工作之樂的真義。

第九章 波瀾再起
在企業經營的道路上，有許多層面是我們所無法掌握的。無論工作同仁有多優秀，顧問、專家的人數有多少，管理資訊系統有多完備，仍有許多攸關企業表現的重大因素是我們無法操控乃至影響的。

結語
後記 進來與主人同樂
附錄一 AES簡史
附錄二 「微笑工作」模式
附錄三 AES企業價值觀暨原則問卷樣本
附錄四 照片
致謝
參考書目
索引

 

作者簡介



丹尼斯．貝克（Dennis Bakke）

　　出生於美國華盛頓州貝克山的小山谷，而生平第一份正式工作，是五歲那年，每天傍晚幫他的祖父將牛趕回牛棚裡擠奶。畢業於Puget Sound大學、哈佛商學院和美國國家戰爭學院。他和羅傑（Roger Sant）在1982共同創辦了AES，致力於創造最有趣的工作職場，以及按照「為社會提供特定的產品或服務、維持財務的健全、嚴守道德規範與共同價值觀」等三大目標來經營企業。因著他的傑出成就，在2000年被荷蘭國際霸菱公司（ING Baring）選為該年度「全球新興市場最佳執行長」。2002年自AES退休，與其妻共同創辦了夢想學園（Imagine Schools），繼續在教育領域實踐《微笑工作論》中的創新改革。另外，他也和家人合辦了柏祺大學研究院（Bakke Graduate University），研究及推行創世記中的管理使命及馬太福音中的宣教使命。