做對四件事，成為商業溝通高手


	紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利　　如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。　　從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。　　隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。　　在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。　　1.認識你的溝通對象「利益相關者」　　2.有效溝通第一步：聽得到　　3.有效溝通第二步：聽得懂　　4.有效溝通第三步：付諸行動本書特色　　透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！　　◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。　　◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。　　◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！專業推薦　　輔仁大學特聘教授兼校務顧問李天行　　美商安進台灣總經理李宜真　　東森新聞雲執行董事邱佩琳　　康寧大學副校長馬西屏　　台灣癌症基金會副執行長蔡麗娟


	目錄推薦序1 掌握溝通的訣竅，讓被溝通者採取行動／李天行推薦序2 看懂關鍵四步驟，學到溝通好方法／李宜真推薦序3 以真心溝通，有事竟成／邱佩琳推薦序4 溝通不一定有答案，這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術／馬西屏推薦序5 創造雙贏讓「溝通」更顯不凡／蔡麗娟自序做對四個步驟，其實溝通也沒那麼難第一章掌握溝通訣竅，創造雙贏契機「溝通」是管理與行銷的重要工具找出有效的溝通方法，讓你無往不利溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動第二章認識你的利益相關者決策者和影響者都是利益相關者決策者不會永遠是決策者，影響者也不總是影響者如何認識你的利益相關者？要了解利益相關者那些事第三章讓利益相關者聽見你、看見你聽得到的關鍵一：選擇正確的溝通管道聽得到的關鍵二：慎選最合適的溝通者聽得到的關鍵三：正確的溝通時間聽得到的關鍵四：最吸引人的開場白第四章如何讓被溝通者「聽得懂」？語言是溝通的重要關鍵經驗值決定理解度以類比、體驗引起共鳴順利溝通平衡價值觀差距順利溝通第五章商業溝通的終極目標─付諸行動人類與生俱來趨吉避凶的本能「未知」令人心生恐懼採取有利自我的行動，趨吉避凶理性與感性訴求啟動驅動力感性需求增加好感度價值觀影響趨吉避凶行動力限制與驅動力為行動關鍵因素找出溝通雙方癥結點和共識點，創造雙贏主要訊息促使溝通對象付諸行動第六章「商業溝通」的案例與分析案例一：速霸陸台灣區越野賽案例二：國際化妝品牌案例三：植樹造林第七章商業溝通常見問題問題1：如何說「不」！問題2：如何溝通一個壞消息問題3：如何確定溝通是有效的？問題4：如何聽懂對方真正的意思？問題5：如何和立場相左的人溝通？問題6：如何讓合作夥伴主動積極的付出？