卓越績效模式：職業經理人讀本

本書是一部寫給職業經理人的書，各類質量獎的評審員、咨詢師、質量經理無疑是本書重要的讀者，掌握企業經營權的經理人則是本書的受益者。

 

 

 

長期以來，人們普遍認為卓越績效模式（PEM）的本質是對全面質量管理（TQM）的標準化、規範化和具體化。然而，將二者劃等號是不全面的。事實上，卓越績效模式涵蓋了組織經營管理的所有方面，其本質是對經營管理的標準化、規範化和具體化。本書既是一本幫助CEO提升經營管理績效的“操作手冊”，同時也是一本指導事業部、分/子公司總經理快速成長為集團總經理的“培訓手冊”。

 

 

 

本書通過一個大型案例系統闡述了卓越績效模式所涉及的各類管理理論和方法、行業實踐以及可借鑒的實施方案。根據對美國波多裏奇國家質量獎標準《卓越績效準則》（2017—2018版）的理解，本書一共提煉了五十余種管理理論和方法，遴選了十多個實踐案例，並進行了系統的介紹。

 

 

 

這些方法包括PEST、五力模型、競爭對手分析、價值鏈分析、核心競爭力分析、SWOT、波士頓矩陣、GE矩陣、BSC與戰略地圖、KPI、全面預算管理、標桿管理、實踐分享、持續改進與創新、焦點小組座談法、KANO模型、顧客滿意度測評、顧客參與度測評、STO分析法、4P營銷理論、QFD、銷售漏鬥管理、CRM、繼任計劃和未來領導者的培養、人力資源規劃、職業健康與安全管理、員工績效管理、員工敬業度管理、員工學習和發展、職業生涯規劃、BPR、PA、LP、TOC、SCM、質量成本管理、BCM、信息與信息技術管理、信息安全管理、KM、MIS、公司治理系統、利益相關者分析、職業經理人激勵機制、合規管理體系、可持續發展、企業社會責任制度等。

 

 

 

實踐案例包括美國西南航空公司的藍海戰略、“深高速”的企業文化引領戰略、美孚石油公司的標桿學習、寶鋼集團讓每一位員工都成為實踐者、P&G的4P營銷策略、荷蘭皇家航空的客戶關系管理、IBM的繼任計劃、GE的領導力發展體系、NEC後來居上的啟示、沃爾瑪的“災難管理”、施樂公司知識管理整體解決方案、紅領集團的互聯網轉型、聯合利華以大數據驅動供應鏈等。

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第1章 履新——新任CEO的使命

 

•造鐘，而不是報時——尋找造鐘師

 

•變革三人組

 

•卓越績效模式概述 4

 

•誰是真正的《卓越績效準則》使用者

 

 

 

第2章 調研

 

•調研準備

 

•調研與評價

 

•調研成果

 

 

 

第3章 規劃——第一個三年計劃

 

•卓越績效模式的基本思想——好的過程產生好的結果

 

•卓越績效模式的基本框架——7大模塊

 

•卓越績效模式的建立路線圖——第一個三年計劃

 

 

 

第4章 籌備

 

【百曉生的忠告】

 

•如何避開“公司政治”的陷阱

 

•九陰白骨爪VS降龍十八掌

 

【伯士的支持】

 

•議題一：溝通組織績效與激勵方案

 

•議題二：管理團隊授權

 

•議題三：建立以客戶為中心的組織——事業部制

 

•議題四：管理團隊薪酬體系與績效評估、

 

【新官上任三把火】

 

•利用價值鏈分析工具進行組織架構設計

 

•新官上任三把火——以顧客為中心的組織變革

 

 

 

第5章 實施（第Ⅰ階段）——模塊一：戰略規劃系統

 

【百曉生的總結1】

 

•概述：戰略規劃系統的構成——從《準則》條文到方法

 

•什麽是戰略

 

•戰略制訂步驟

 

•願景、使命和價值觀

 

•戰略分析工具的應用

 

•戰略選擇工具的應用

 

•戰略實施工具的應用

 

【他山之石1】

 

•案例：美國西南航空公司的藍海戰略

 

•案例：深高速——以企業文化引領戰略

 

【楊子的實踐1】

 

•戰略規劃動員（1）——前期準備

 

•戰略規劃動員（2）——培訓與動員

 

•戰略規劃評審

 

•預算編制（1）——前期準備

 

•預算編制（2）——培訓與動員

 

•預算評審（含第二輪戰略規劃評審）

 

•其他管理變革工作實施進展

 

 

 

第6章 實施（第Ⅰ階段）——模塊二：績效管理系統

 

【百曉生的總結2】

 

•概述：績效管理系統的構成——從《準則》條文到方法

 

•標桿管理

 

•最佳實踐分享

 

•持續改進與創新

 

【他山之石2】

 

•案例：美孚石油公司的標桿學習

 

•案例：寶鋼集團——讓每一位員工都成為“最佳實踐者”

 

【楊子的實踐2】

 

•擬定績效測量系統建立計劃

 

•楊子的發現：績效指標設計的“雙因素理論”

 

•評估各部門戰略地圖與平衡計分卡

 

•各部門關鍵績效指標再次討論

 

•建立績效測量與考評機制

 

•簽署平衡計分卡

 

 

 

第7章 實施（第Ⅱ階段）——模塊三：顧客管理系統

 

【百曉生的總結3】

 

•概述：顧客管理系統的構成——從《準則》條文到方法

 

•建立以客戶為中心的企業文化

 

•焦點小組座談法

 

•KANO模型

 

•顧客滿意度測評

 

•顧客參與度測評

 

•STP分析法

 

•4P營銷理論

 

•質量功能展開（QFD）

 

•銷售漏鬥管理

 

•客戶關系管理（CRM）

 

【他山之石3】

 

•案例：P＆G的4P營銷策略

 

•案例：荷蘭皇家航空（KLM）的客戶關系管理

 

【楊子的實踐3】

 

•確定組織願景、價值觀和使命

 

•建立以顧客為中心的企業文化

 

•建立與完善“STP 4P”營銷管理流程

 

•應用銷售漏鬥進行業務管理

 

•組建客戶關系管理機構

 

•開發並上線顧客關系管理系統

 

•建立基於“KANO QFD”的研發管理流程

 

•提升客戶參與度

 

 

 

第8章 實施（第Ⅱ階段）——模塊四：員工管理系統

 

【百曉生的總結4

 

•概述：員工管理系統的構成——從《準則》條文到方法

 

•學習型組織：創造學習與創新的環境

 

•繼任計劃和未來領導者的培養

 

•人力資源規劃

 

•職業健康與安全管理

 

•員工績效管理

 

•員工敬業度管理

 

•員工學習和發展

 

•職業生涯規劃

 

【他山之石4】

 

•案例：IBM的繼任計劃

 

•案例：GE領導力發展體系

 

【楊子的實踐4】

 

•變革前的準備

 

•變革前的熱身

 

•人力資源變革計劃（一）

 

•人力資源變革計劃（二）

 

•人力資源變革計劃（三）

 

 

 

第9章 實施（第Ⅱ階段）——模塊五：運營管理系統

 

【百曉生的總結5】

 

•概述：運營管理系統的構成——從《準則》條文到方法

 

•業務流程重組（BPR）

 

•過程方法（PA）

 

•精益生產（LP）

 

•瓶頸管理（TOC）

 

•六西格瑪管理（6σ）

 

•供應鏈管理（SCM）

 

•質量成本管理

 

•業務連續性管理（BCM）

 

【他山之石5】

 

•案例：打造核心競爭力，NEC後來居上的啟示

 

•案例：沃爾瑪的“災難管理”

 

【楊子的實踐5

 

•利用過程方法建立關鍵過程績效指標

 

•成功舉辦華瑞集團第一期“職業鐘匠”研修會

 

•主持2016年第四季度暨全年業績評審會

 

•過程改進工具選擇

 

•建立業務流程連續性管理體系

 

•第二屆“華瑞質量創新論壇”

 

 

 

第10章 實施（第Ⅲ階段）——模塊六：信息與知識管理系統

 

【百曉生的總結6】

 

•概述：信息與知識管理系統——從《準則》條文到方法

 

•信息與信息技術管理

 

•信息安全管理

 

•知識管理（KM）

 

•管理信息系統（MIS）

 

【他山之石6】

 

•案例：施樂公司知識管理整體解決方案

 

•案例：紅領集團的互聯網轉型——“C2M模式”開啟大規模定制的藍海市場

 

•案例：大數據驅動聯合利華供應鏈

 

【楊子的實踐6】

 

•開展信息系統審計（IT審計）

 

•IT應用策略研討

 

•參加華瑞集團首屆“知識節”大會

 

 

 

第11章 實施（第Ⅲ階段）——模塊七：公司治理系統

 

【百曉生的總結7】

 

•概述：公司治理系統——從《準則》條文到方法

 

•組織治理系統

 

•利益相關者分析

 

•職業經理人激勵機制

 

•合規管理體系

 

•可持續發展

 

•企業社會責任制度

 

【他山之石7】

 

•案例：股權激勵的幾種方式

 

•案例：優秀企業社會責任營銷創意案例

 

【楊子的實踐7】

 

•主持2017年第四季度暨全年業績評審會

 

•卓越績效模式的建立路線圖——第二個三年計劃

 

 

 

•附錄Ⅰ 楊子的管理工作日誌（2015—2018）

 

•附錄Ⅱ 美國波多裏奇國家質量獎評定標準《卓越績效準則》（2017-2018版）

 

•參考文獻