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曾有一位百萬富翁的辦公室，設在第一國家銀行大廈的二樓。當他要上二樓時，他會乘坐電梯；下樓時，則利用樓梯。他是個傲慢的人，過去曾經貧窮，後來白手起家；他是個自立更生的人，也為自己的成功感到驕傲。他每月按時繳房租，但對於那些管理升降機、高吊在人行道上擦窗戶以及燒鍋爐的人，根本不屑一顧。在過耶誕節的時候，也不會給他們一隻火雞，或一點小費。
大廈有一位打掃樓梯和大廳的窮婦人，他常常從她身邊經過，但直到最近才意識到她的存在。他的頭向來抬得很高，心裏想的儘是怎樣賺更多錢。有一天他從辦公室出來，要走下樓梯。清潔女工正站在樓梯中央，她從最上面開始檢查樓梯是否乾淨。在最上面的一級階梯有一處地方被水弄濕了，而且放著一大塊肥皂，百萬富翁正巧踩在上面。
富翁踩在肥皂上面的那隻腳向東方日出的地方滑過去，另一隻腳則快速向日落的方向滑過去。後來他跌坐在樓梯的最上一級，卻沒有停止在那裏，他開始往下滑，但滑下的方式卻非他所預料，每滑一級，樓梯便發出如同打鼓般的一聲悶響。清潔工禮貌地站在一旁，任他往下滑。
最後他由底層站起來，自忖是否應當走回大廈辦公室，要求開除該名清潔女工。但他想到一旦把要求開除她的理由說出來，必會在這大廈的其他人中間傳為笑談，於是他沒有說話。但從那天起，他開始注意那位清潔女工，帶著慎重的態度走過她身旁。沒有人高貴或威嚴到可以忽略周圍的任何人的地步。因為一位卑微的清潔女工和一塊普通的肥皂，就能令一位大人物立即面臨尷尬和產生煩惱。
第一章自信，使人魅力十足 ‧態度，是成功的關鍵 ‧相信自己有成功能力 ‧信念帶來大變化 ‧自信者得青睞 ‧你是獨一無二的 ‧學會愛自己 ‧喜歡你的身體 ‧努力造就不凡 ‧行動增強自信 ‧有自信也要平易近人 ‧別對人產生不良想像 ‧別太在乎別人的看法 ‧無須刻意追求讚許 ‧對人不必百依百順
第二章寬容，不容易得罪人 ‧寬容，是人際潤滑劑 ‧時時心存寬恕和感激 ‧何必有恨 ‧學會原諒父母 ‧以客觀態度評論 ‧用寬容換取人情味 ‧讓朋友比你更優越 ‧敢說「我不知道！」 ‧寬厚看待競爭 ‧小事不計較 ‧說人過失，蜻蜓點水 ‧別只注意他人缺陷 ‧切忌吹毛求疵 ‧別拿才幹詆毀人 ‧如何避開嫉妒的暗箭
第三章快樂，拉近人際距離 ‧微笑者無往不利 ‧微笑增加成功機會 ‧微笑創造生命奇蹟 ‧自然真誠地微笑 ‧開朗讓你成為萬人迷 ‧不可無理地放縱情緒 ‧你可以改變自己 ‧不被內疚和憂患擊倒 ‧使你的情緒好起來 ‧保持身心舒暢的秘訣 ‧選擇生活中的樂趣 ‧養成幸福的習慣 ‧快樂生活的守則
第四章品德，旺盛人氣根源 ‧得體的行為和風度 ‧禮貌和教養是種財富 ‧做個誠實的人 ‧把實情告訴買主 ‧誠實回答問題 ‧設身處地替人著想 ‧謙虛謹慎也是種豁達 ‧不可忽略周圍的人 ‧不以貌取人 ‧永遠盡力而為
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