助人改變：持續成長、築夢踏實的同理心教練法

想幫助別人願意真心改變，

你真的有「幫忙到」？

還是反而「幫倒忙」？

助人改變的關鍵，不在於解決問題，

而是幫助對方點燃熱情、實踐夢想。

　　幫助別人是一件好事，從領導者、主管、老師、教練到醫師，都想要助人改變。領導者培養接班人獨當一面、老師教誨學生建立紀律、主管鞭策部屬當責、醫師囑咐病人按時服藥。

　　不過，根據統計，公司推動變革的專案，只有三成會成功；只有一半的病患，會遵照醫師囑咐按時服藥。

　　本書作者指出，凡是懂得幫助他人找到內心熱情的教練，並不提供建議給對方，而是提出開放式問題，真誠傾聽。重點是要讓接受指導的人想像理想的自我，探索真實的自我、擬定學習計畫，並實驗和練習新的行為與角色。

　　傳統的做法是服從型教練法，聚焦在「解決問題」，要求對方按照自己的方式改變。為了服從權威，對方通常口是心非，勉強配合改變，導致只有三分鐘熱度。

　　本書主張，最好能夠採取同理心教練法，發自內心關懷，幫助對方願意真心改變。比如你希望他人做出改變，會歷經以下五個步驟：

【同理心教練法五步驟】

1.理想的自我

　　引導對方探索自我、勾勒願景，不只描繪對於工作的期待，也要包括對於人生的展望。幫助他們思考「我想成為什麼樣的人？」「我這一生想做什麼？」請對方寫一篇個人版的願景宣言。幫助對方勾勒「理想的自我」，而不是「應該的自我」。

2.真實的自我

　　理想的自我可以激發動力，但是真實的自我可以縮短理想與現實之間的差距。

3.學習計畫

　　協助對方打造學習計畫，進而發展優點，而不是聚焦在自己的缺點。幫助對方思考，是否有何新的方式可以幫助他們達成理想且願意樂於嘗試。切記，先關注長處，再關注短處。

4.實驗與學習

　　透過實驗，驗證計畫是否可行，如不可行就調整。將實驗的結果轉化為日常練習。融入日常生活、化為反射動作。

5.共鳴關係與支持團體

　　想要提高改變的成功率，不能只是單打獨鬥，最好能找到一群為你加油的啦啦隊。

　　一本書，幫助別人發現天賦，找到真正的熱情。這是從高明的教練、傑出的主管、優秀的教師，都會做的事。

第一章　助人之心：如何真正幫助他人學習和成長9

如何幫助別人願意改變？ 11／同理心教練法 14／同理心教練法為什麼有用？ 17／本書指南 19／充滿希望的訊息 22

第二章　啟發人心的對話：「最重要的是什麼？」 25

何謂教練？ 28／進行教練時的對話 29／共鳴關係與教練的關係 35／誰幫助過你？ 39

【專欄】對我幫助最大的人 29／研究聚焦：持續的改變 33

【實作】學習重點 42／思考和應用練習 42

第三章　同理心教練法：激發持續、渴望的改變 45

為熱情解鎖 47／意向改變理論模型：同理心教練法五步驟 51／同理心教練法如何有用？ 63

【實作】學習重點 69／思考和應用練習 69／對話指南 70

第四章　喚醒改變的渴望：激發喜悅、感恩和好奇的問題 73

喚起正向情緒吸子 78／為何聚焦在錯的事情？ 82／啟動正向情緒吸子 85／當助人改變者阻礙了正向改變 90／如何喚醒正向情緒吸子 92

【專欄】研究聚焦：壓力的影響 93

【實作】學習重點 99／思考和應用練習 99／對話指南 100

第五章　生存與壯大：腦中之爭 103

教練求生 105／腦中之爭 110／以神經科學研究解讀教練 116／從求生到壯大 120／達成「對」的平衡 123

【專欄】研究聚焦：分析式網路和同理式網路 114

【實作】學習重點 131／思考和應用練習 132／對話指南 132

第六章　個人願景的力量：夢想，而不只是目標 133

夢想，而不只是目標 135／繪美的故事 144／巴薩姆的故事 148／個人願景如何創造改變：更多的證據 151／訂出願景 156

【專欄】以神經科學解讀教練行為 116／復原和個人願景 139／研究聚焦：願景式教練 143／研究聚焦：堅守職涯的女性 155

【實作】學習重點 159／思考和應用練習 159／對話指南 166

第七章　耕耘共鳴關係：聽出弦外之音 167

如何形成共鳴關係 170／教練心態 181／教練的基礎 184／聽出弦外之音 186

【專欄】研究聚焦：共享願景和同理心的影響力 176／教練倫理 179／研究聚焦：專心的傾聽者 189

【實作】學習重點 194／思考和應用練習 194／對話指南 195

第八章　創造教練或幫助的文化：轉變組織的途徑 197

將教練法引進職場 199／同儕教練 201／運用內部和（或）外部教練 213／主管也是教練 215

【專欄】培養在組織裏的教練技巧 206

【實作】學習重點 220／對話指南 221

第九章　認清可教練時刻：抓住機會助人改變 223

隨時都是可教練的時刻 225／對方為改變做好準備了嗎？ 227／回應可教練時刻 228／造成挑戰教練法的案例 230

【專欄】認清微小的可教練的時刻 229

【實作】學習重點 241／思考和應用練習 241／對話指南 242

第十章　同理心的召喚：築夢踏實 243

同理心是自我中心的解毒劑 245／學習自助 249／邀請築夢 249

謝詞 253

各界推薦 259

注 262

圖表索引 287

作者簡介



理查．博雅吉斯（Richard E. Boyatzis）
凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）傑出校聘教授、指導研究實驗室（Coaching Research Lab）共同創辦人。


梅爾文．史密斯（Melvin L. Smith）
凱斯西儲大學凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）組織行為學教授、指導研究實驗室（Coaching Research Lab）共同創辦人。

艾倫．凡伍思坦（Ellen Van Oosten）
凱斯西儲大學凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）組織行為學副教授、指導研究實驗室（Coaching Research Lab）共同創辦人。



譯者簡介



戴至中
戴至中（第一章、第三至十章、謝詞、各界推薦、注）：政治大學新聞系畢業，現為職業譯者，近期譯作有《2062》、《U型理論精要》、《領導者的光與影》（以上均由經濟新潮社出版）；譯文賜教：taibenny@yahoo.com.tw。

王敏雯
王敏雯（第二章）：臺灣師範大學翻譯所碩士，喜愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。