【电子杂志】經理人月刊 10月號/2020 第191期


	精實管理 Lean，中文是「精瘦」的意思，如果把人換成企業，Lean被翻譯為「精實」或「精益」，Lean Management則被稱為精實管理。顧名思義，就是把組織訓練成沒有贅肉（零浪費）、規律運動（持續改善）的管理方法。企業如果能達成這兩個境界，意味公司的資源利用率最大，才能在承平時期以小博大，危機時期力挽狂瀾，站穩腳步。【編者的話】 Lean vs. Muda 在《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法》（Lean Thinking）這本書裡，一開頭就提到了「Muda」這個詞，它是日文「無駄」（むだ）的英文拼音，意思是浪費、徒勞無功。作者接著寫道，浪費，專指消耗了資源而不創造價值的一切人類活動，包括：1.需要糾正的錯誤；2.生產了不需要的產品；3.由此造成的庫存和囤積；4.不必要的工序；5.員工的盲目走動；6.貨物從一地到另一地的盲目搬運；7.由於上一道工序發送傳遞不及時，使得負責下一道工序的人只能等待；8.商品和服務不能滿足顧客需求。前7個浪費是由曾任豐田汽車（Toyota）副社長的大野耐一提出來的，也難怪作者會說，「大野耐一可能是人類史上最痛恨浪費的人。」讀到他對於浪費的其中一個定義（5.員工的盲目走動）時，立刻聯想到近期讀過的另一本書《豐田人高效率動線思考》。書裡寫道，在豐田的維修現場，連員工要走左邊還是右邊，都會受到前輩的質問：「你怎麼走那邊啊！」因為「動線不同所造成的數秒之差，在一天裡就會形成1分鐘的差異，10個人工作下來，一天就會差10分鐘，一個月就差了3～4個小時。」大野耐一已經過世30年了，《豐田人高效率動線思考》在日本是2019年出版的，作者曾在豐田當過技師，可見對於多餘、浪費的「剷除」，已經深入豐田人的工作思維與習慣。 Lean這個英文字的中文解釋是苗條的、脂肪少的、瘦的，是《精實革命》的作者在徹底研究豐田生產模式之後，所創造出來的用詞。精實生產被視為是歷史進程的第三階段，從手工藝時期、到大量生產時期，再到精實生產（lean production）時期，結合了「精工細作的彈性和品質」與「大量生產的低成本」的雙重優點。在經濟學人雜誌出版的《管理思想與大師指南》（Guide to Management Ideas and Gurus）裡，對於精實生產有這樣的定義：「在精實生產系統，製造商的員工是整編成隊。在每個團隊裡，員工都要能夠做團隊要求的所有工作。比起大量生產系統，精實生產的分工比較沒有那麼狹窄，工作也比較多樣化，能夠讓工作者逃離單純生產線中『摧毀靈魂的重複性』。」這讓我想大野耐一知名的「大野圈」（Ohno Circle）：在工作現場畫一個圈，站到那個圓圈裡，觀察作業流程和思考，一待就是好幾個小時，一定要想辦法看出點什麼（問題）來。相較於「精實」作為一個動詞，究竟節省了多少人力、資源或費用，我反倒覺得是這種不斷觀察、思考，設法減少虛工耗費的過程，才真的有助於降低工作中充滿的「摧毀靈魂的重複性」。與其日復一日重複相同的路徑，可以預期相同的結果，多花一點看似是「思考的虛工」，去找出工作有無虛耗之處，應該可以在枯燥裡找回一點樂趣。總編輯齊立文目錄列表: 經理人月刊 10月號/2020 第191期封面目錄【一句話學管理】【管理關鍵字】【編輯台時間】Lean vs. Muda 【社長學步集】我們辦公室裡沒有人【職場全贏思維】老闆派兩人去詢價，答覆決定了職場的高下【行銷學與用】分析關鍵消費者的互動模式，提高顧客參與的無形價值【青梅煮酒論】從酷吏談威權領導，讓部屬畏懼不能帶來績效【價值相對論】活用「量腳、做鞋」的經驗，延伸出健康價值鏈【管理顧問的工具箱】設想一個再也不去拜訪客戶，員工也不到公司上班的未來【活用財務學管理】揪出、排除特殊交易，別忘記裁減業務也要開銷【管理在線】【實用祕技】【管理圖解】【商管選書】【特別企畫】（Mini Special Report）2020亞洲影響力品牌【封面故事】精實管理【CEO管理講堂】每件事都不虛工、不浪費，從精實裡擠出管理財【研發人物】手握全球最多素食品項，搶攻1400億美元植物肉市場【獵才顧問的真心話】為什麼人人都想進外商？外商的優勢一把罩【人類學與創新】洞察不需要特別偉大，好體驗常來自微小的改善【特別企畫】一對一面談這樣做【名師一堂課】審視現象背後的多方角力，別讓二元框架局限思考【八分生活】喝杯自己泡的咖啡【職人精神】從台上搖滾到幕後烘托，讓廣告更有味道的靈魂人物【電影金句】〝All roads lead to the heart.〞



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