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超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗
在大數據與人工智慧興起的時代，
只是數位轉型已經不夠，
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！ 超越數位轉型，利用人工智慧與大數據，打造無縫接軌的顧客體驗
在大數據與人工智慧興起的時代，
只是數位轉型已經不夠，
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型！
拉斯穆斯．賀林與科林．謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅，多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展，提出AI行銷學。
企業想要成功，就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動，藉由蒐集與分析顧客資訊，提供以顧客為中心的體驗。
在這本書中，作者介紹獨特的全通路六邊形模型，從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到：
●在各通路辨識顧客並取得行銷許可
●蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
●利用人工智慧分析、預測顧客行為，並制定行銷決策
●在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
●利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
●幫助企業轉型，成為全通路組織
以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式，這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員，都可以在這本書裡找到實用的策略，在AI時代成為贏家。
作者簡介
拉斯穆斯．賀林Rasmus Houlind
全通路與數位行銷領域的思想領袖，在北歐多家知名公司任職十多年間，和當地許多大品牌共事，為它們提供全通路行銷、顧客體驗管理、顧客關係管理、顧客終身價值管理、大數據、數位策略等領域的顧問服務。他經常受邀擔任這些主題的演講人及研習營顧問。自2015年起擔任行銷技術公司愛吉利（Agillic）的策略長。
科林．謝爾Colin Shearer
人工智慧與進階分析領域先驅與思想領袖，在創立成功的新創公司和發展市場的先進工具與技術上經驗豐富。早年共同創辦完整解決方案軟體公司（Integral Solutions Limited, ISL），開發出市場先驅的預測分析軟體，名為「克萊曼丁資料探勘系統」（Clementine Data Mining System），ISL後來被IBM收購，繼續發展這套軟體，成為現在的IBM SPSS Modeler。任職IBM並負責SPSS項目期間，科林和許多大型國際公司共事，幫助它們研擬人工智慧及預測分析策略。2016年12月進入總部設於芬蘭的休士頓分析公司（Houston Analytics），擔任策略長。
譯者簡介
李芳齡
譯作超過百本，包括近期的《金錢心理學》、《機器，平台，群眾》、《中國模式》、《區塊鏈革命》、《心態致勝》、《複利效應》、《小規模是趨勢》、《智能商業模式》。
目錄列表:目錄 封面
各界推薦
作者序
前言 朝全通路轉型的六項修練
第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可
第二項修練 蒐集資料
第三項修練 資料分析與人工智慧
第四項修練 溝通與服務
第五項修練 績效分析
第六項修練 組織與管理
結語
致謝
版權頁
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