解答一萬個主管都煩惱的事

前言　一萬個主管煩惱的都是「同一件事」
 
第一章   守護部屬
1　「保護部屬」是什麼意思？我從來沒受過主管保護，想像不出來是怎麼一回事。
2　我常常心想「事情落到這番田地之前就該來找我商量」。我的目標是成為部屬容易開口商量的主管，實際上卻很難做到。
3　有些部屬責任感重，每天努力提升自己，也有些部屬只是埋頭做完眼前的工作，從不多加思考。我該如何指導他們呢？
4　我不知道該如何指導所謂的「草莓族」部屬。我對他們的印象是無精打采、漠不關心和無動於衷。請告訴我指導他們的重點。
5　我總會忍不住比較部屬，該怎麼做才能平等對待他們呢？
6　有個部屬很不討我喜歡。人總有好惡，我覺得自己無法完全摘下有色眼鏡。請告訴我該怎麼找出「討厭的人的優點」。
7　我在指導部屬時，容易指責對方的錯誤，請問有「不否定對方」的訣竅嗎？
8　我想請問如何指導被動的部屬。我試過很多方法，可是對方還是「只會做我交辦的工作」。
9　我希望部屬能工作得很充實，總是主動詢問對方想怎麼做和需要我如何幫忙。但是部屬都沒有反應。
10　我想請問如何增進年輕員工的工作熱忱。我實在不知道他們在想什麼，該如何引起他們的興趣呢？
11　我總是注意到部屬的缺點，忍不住指責他們。請告訴我如何找出他們的優點和不經意讚美的方法。
12　身為課長該掌握部屬的工作內容到什麼地步呢？請告訴我掌握的重點。
13　我覺得很多年輕員工習慣強調自己眼前的成果，刻意隱藏失敗。我該怎麼改變他們呢？
 
第二章   鍛鍊自己
14　我不擅長說教，因為自己也不喜歡被說教。每次想對部屬說點什麼，總是不禁心想「對方不想聽人囉嗦吧！」的想法。我究竟該怎麼做才好呢？
15　我覺得比起溫柔的主管，恐怖的主管更能促進部屬成長。我這種想法已經過時了嗎？
16　我既要負責實務又得兼任主管，工作繁忙，根本沒時間管理部屬。該如何安排時間呢？
17　年輕人都不想當主管。我想是因為看到我們太忙的關係。我該怎麼做才能引導年輕員工鼓起幹勁呢？
18　我認為主管應該要讓部屬想要主動溝通，但是該怎麼做才能贏得部屬的信賴呢？
19　我很多時候必須強硬對待資深員工，但是擔心會影響平常的溝通。這種時候該怎麼表達才好呢？
20　身為公司的一員必須遵守公司規定與紀律，我卻在指導部屬時遭到頂撞，造成反效果。請告訴我有效的指導方法。
21　我很害怕部屬投訴我職場霸凌，所以什麼也不敢說。
 
第三章   建立團隊
22　為了填補和年輕員工的價值觀差異，我努力配合他們。可是這樣做真的對嗎？
23　我覺得應該要和部屬溝通，但是不可以變成朋友關係。該如何劃清彼此的界線呢？
24　老實說部屬很少主動求救，我問大家最近如何，回答都是還好。究竟該怎麼做才好呢？
25　徵才時著重能力，無視於彼此是否投緣，導致團隊缺乏凝聚力。請問徵才時應該注意彼此是否投緣嗎？
26　我很積極和部屬溝通，但是會猶豫該不該聊到對方的隱私。關於這點有什麼建議嗎？
27　究竟為什麼必須互助合作呢？
28　我已經呼籲部屬要團隊合作好幾次，卻不見成效。明明考核項目有「團隊貢獻」，大家還是著重個人業績。
29　請資深員工多做一點事，對方就哭訴自己做不到，我該怎麼交付工作才好呢？
30　我一直無法鼓舞計時人員的士氣，不知道該如何是好？
31　我的親信工作表現良好，對待部屬卻沒耐性又嘴巴壞。我已經提醒過他好幾次，卻還是沒有改善。
32　公司裡有名長官受到多名部屬厭惡，請問該怎麼改善部屬與長官之間的關係呢？
33　我有部屬認為「自己很優秀」，不願意讓步，就算自己錯了也不肯承認。面對這種部屬該怎麼指導呢？
 
第四章   交出成績
34　我不能接受主管的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，心情非常沉重。
35　我發現越是業績不好的時候，和部屬談話的時間越少。越是辛苦的時候，越應該跟部屬搭話，但是我該怎麼做呢？
36　我很擔心交付工作給部屬會被當作把工作推給對方，有什麼拜託他人的好說法嗎？
37　我是新上任的菜鳥主管。因為缺乏專業知識而被瞧不起和無視，該怎麼辦才好呢？
38　聽了淺井先生的一席話，我發現「依賴、拜託部屬」非常重要。但是又擔心一個不小心，就會遭人誤以為是「不可靠的上司」。
39　公司的年輕員工人數減少，無法讓「年輕員工彼此競爭」。
40　我必須分派工作給部屬。但是沒人想做的工作該怎麼分派呢？
41　淺井先生表示「應該考核工作步驟而非結果」，但是讚美缺乏成果的工作步驟，不是只會削弱部屬的幹勁嗎？
42　我認為持續執行每一個部屬思考的對策，可以促進業績成長與提升幹勁。但是很難引導部屬提出意見。
43　公司把陷入混亂的組織交給我，卻要我「交出成績」。我無法接受這種要求。
 
第五章   改變組織
44　主管偏心得很厲害，面對喜歡與不喜歡的部屬，態度天差地別。我看了很不舒服，有什麼方法可以改變主管嗎？
45　公司指派我接管自暴自棄的部門，我該如何是好？
46　加班成為常態。高層指示我們要「減少加班」，可是不加班可能會影響工作。請問對於以加班保持成果有何看法？
47　在一片不許失敗的風潮中，該接受失敗到什麼程度呢？
48　隔壁部門的主管職場霸凌得很厲害，每天都怒罵部屬。請問該如何勸阻對方呢？
49　部屬以「重視工作生活平衡」為藉口偷懶。每天上班都遲到幾分鐘，午休又休得比規定長。這種情況已經持續好幾個月了。
50　我會想為部屬或同事努力，卻不會想「為公司」奮鬥。這種心態很奇怪嗎？
 
結語　有煩惱就說出來，不要一個人硬撐
 

作者簡介



淺井浩一

　　重建職場專家

　　一般社團法人日本管理諮詢師協會代表理事。生於1958年，大學畢業之後以「限定工作區域」的錄用形式進入JT（日本菸草產業）工作。日本職場通常是「可轉調至全國各地分公司的職位」才能升上高層職務，因此職涯是從「無論如何努力都不可能上位」開始。在日本最小工廠工作的過程中，培養出細膩的溝通技巧。之後因此獲得賞識，進入總公司；又在沒有任何業務經驗的情況下被指派擔任所長，以全國最年輕的所長身分踏出主管生涯的第一步。

　　儘管部屬毫不聽命，依舊秉持「我努力做自己做得到的事，不知該如何是好時就拜託部屬幫忙，坦承自己的弱點」的心態，最終感動部屬，部門逐漸互助合作，凝聚團隊精神。業績也因此節節高升，獲得重建職場專家的美譽。負責的組織一一重生，最後成為公司裡最年輕的分店長，帶領在31家分店中成績從未突破25名的分店打破低迷的氣氛，連續兩年拿到業績第一名。

　　2001年起除了擔任管理工作，還在公益財團法人日本生產力總部經營學院等商業學校，指導眾多企業幹部、管理階層與主管。每年在日本全國各地舉行一百次以上的研習與演講，並且擔任顧問深入現場，與主管一同思考、行動，解決煩惱，完成「抑制離職率，打造員工健康心靈，持續達成業績」的目標。不限行業與經營型態，職場重生成功率百分之百。至今指導過的主管超過一萬人，座右銘是建立互助合作、互相信賴的組織，以「改變心態與行動的超實踐派」先鋒而口碑載道。

　　著作包括《給第一次當主管的你》、《「達成得了目標」和「達成不了目標」的主管習慣》等。

　　作者網站www.ayayagakkou.com



譯者簡介



陳令嫻

　　輔仁大學日文系學士，東京學藝大學國文系碩士。喜歡閱讀、旅行與陶瓷器。

　　聯絡方式：reikan0412@hotmail.com