心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來

　　★哈佛商學院教授、名列全球第三的管理思想家最新力著
　　★長踞亞馬遜商管類叢書暢銷榜前三名
　　★美國《Inc.》雜誌推薦「最適合送禮的商管書」

　　在合作與創新決定成敗的世界
　　別讓沉默扼殺了你和團隊的未來。

　　發言不怕犯錯、受質疑、被報復
　　形成能自由表達、充分參與的文化
　　是競爭者無法仿效的隱形優勢！

　　為什麼經驗豐富的戰將，在關鍵時刻反而貢獻打折？
　　為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑？
　　為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說？       

　　在今天合作與創新定成敗的世界，只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效，更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯的把知識用出來、能卸下心防合作，才能在變化中找出新路徑！

　　工業時代，個人完美執行最佳實務就能績效卓越；在知識密集的創新時代，高效率要靠協作、共創，最被忽略的績效要素是團隊中沒有人說出口的「心理安全感」！心理安全感指的是，組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而受到懲罰、侮辱或報復。

　　本書作者艾德蒙森是哈佛管理學院教授，在最具影響力的全球Thinkers50排行榜上名列第三，開創組織心理安全感研究的先河。自1990年代中期艾德蒙森就注意到，心理安全感攸關組織管理的成效。她在過去近三十年橫跨商業、醫療、教育領域的大量研究中更證實了，企業之所以會沉淪，往往不是受創於外在的挑戰，而是源自於內部無法即時發現錯誤，從錯誤中學習，並且改正。

　　隨著人工智能的發展，工作將更集中在需要創意的地方，富有心理安全感的職場文化能為企業帶來兩大優勢：
　　一、心理安全感能釋放個人和集體才能：接納多元，鼓勵包容性，建立歸屬感，成員才能主動地、安心地貢獻想法。
　　二、心理安全感是成功團隊的重要特徵：根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出，心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上的表現都更好。

　　該如何在組織中建立心理安全感？作者提供了以下具體做法：
　　•建立可以自由分享意見和感受的氛圍；
　　•鼓勵提問；
　　•對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評。

　　這是一本專為領導者和團隊而寫的書，針對如何在團隊中建立心理安全感，提供循序漸進的操作框架，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。

各界推薦

　　玉山銀行董事長  黃男州
　　慕渴（鮮乳坊）創辦人 龔建嘉
　　政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟
　　暢銷書作家 黃大米

　　「《心理安全感的力量》實用又雋永，讀起來充滿樂趣。作者艾德蒙森從她數十年來的研究工作中萃取，將研究、故事與見解交織起來，告訴我們為什麼心理安全感是創造高績效、有人道精神，以及具有復原韌性的工作場所的關鍵要素。在這顆寶石裡，蘊藏了領導者可依循的步驟，藉此讓成員願意分享錯誤和顧慮，不致擔心會被羞辱、忽視或指責。」──蘇頓（Robert Sutton），史丹福大學教授、多本暢銷書的作者

　　「當今組織靠的是人才，但有很多理由告訴我們，光靠人才是不夠的。人員的才幹要能充分發揮，唯一的途徑就是讓他們處於無所畏懼的氛圍中。艾德蒙森二十多年來致力於了解組織裡的心理安全感，她在這本及時出現的重要著作中，分享研究所學。她找出恐懼會透過哪些方式扼殺創造力及團隊合作，提出聰明且實用的建議，協助克服這些障礙，以建立一個無畏無懼的組織。這是每一位領導人都應該注意與閱讀的書。」──平克（Daniel H. Pink），著有《什麼時候是好時候》（WHEN）及《驅動力》（DRIVE）

　　「早在Google發現之前，也早在這個想法成為主流之前，艾德蒙森發現了某種對於高效能團隊真正重要的東西：那些團隊裡的人覺得他們可以提出困難的、冒險的，或是有爭議的想法，而不必擔心被禁止或被處罰。她把它稱之為『心理安全感』，並以開創性的方式讓它在數百個團隊中落實。這個想法的時代已經來臨，本書就是你邁向這個時代的指引。」──麥奎斯（Rita McGrath），哥倫比亞大學教授、暢銷書《瞬時競爭策略》作者

　　「本書所傳達的重要訊息是：領導力召喚我們打造一個成員可以安心分享想法的工作場所，而犯錯則被視為學習的機會。建立一個無所畏懼的組織，不僅是該做的事，而且將是最終的競爭優勢！」──查普曼（Bob Chapman），Barry-Wehmiller公司執行長，著有《每個員工都重要》

　　「心理安全感在組織生活中的重要性，早已為人所知，但是直到現在，我們才有一份路線圖告訴我們如何抵達這個目標；透過這本書的全面分析，了解如何建立真正能夠替所有層級的員工創造心理安全感的組織，進而確保更高的品質績效、更高的安全感，以及最重要的，更多的學習。隨著組織變得愈來愈複雜，愈來愈依賴所有成員對組織的承諾，心理安全感不僅是值得擁有的，更是絕對必要的。本書透過對相關研究進行全面性回顧來說明這一點，藉由各種組織的有力的故事完整說明這個概念。」──夏恩（Edgar H. Schein），麻省理工學院史隆管理學院名譽教授，著有《謙遜領導力》

 

前言 在充滿不確定的世界，成功的要件為何？

【第一篇 心理安全感之必要】
第一章  打穩地基
心理安全感是五大關鍵動力中最重要的一項
第二章 文獻告訴我們的事
身為領導者，最大的恐懼來自於別人不跟你說實話

【第二篇 職場上的心理安全感】
第三章 可避免的失敗
在確定老闆的想法之前，我不想告訴你
第四章 危險的沉默
做過而後悔，可以隨著時間沖淡；沒做，才令人遺憾
第五章 無所畏懼的工作場所
足以讓我們恐懼的，唯有恐懼本身
第六章 安然無恙
一個人應該害怕的不是死亡，而是從來沒有好好活著

【第三篇 打造一個無所畏懼的組織】
第七章 實現目標
從一個人的回答可以判斷他是否聰明；從一個人的問題可以判斷他是否明智
第八章 下一步？
學習的最大敵人就是自以為是

附錄
注釋

 

作者簡介



艾美．艾德蒙森（Amy C. Edmondson）

　　哈佛商學院的諾華領導力與管理學教授（Novartis Professor of Leadership and Management）。她在1990年代中期參與一項跨學科的研究時，發現成員的心理安全感對組織管理成效至關重要，其後二十多年，艾德蒙森投入相關研究，橫跨商業、醫療、教育等領域，使得心理安全感一躍成為現代管理學研究的焦點。

　　自從2011年以來，艾德蒙森便因名列「Thinkers 50」兩年評選一次的全球管理思想家排行榜而受到矚目；她的教學與寫作主要針對領導力，以及團隊與組織學習。文章刊登在《哈佛商業評論》、《加州管理評論》、《行政科學季刊》，以及《美國管理學院學報》。著有《組隊合作：組織如何在知識經濟中學習、創新與競爭》（Teaming: How Organizations Learn,  Innovate  and Compete in the Knowledge Economy）及《團隊合作帶動創新》（Teaming to Innovate）。



譯者簡介



朱靜女

　　政大新聞研究所畢業，美國威斯康辛州立大學麥迪遜校區新聞系博士班肄業。曾任公共電視研發室研究員、新聞部記者、主編及節目製作人；政大社會實踐辦公室經理。現為專職譯者，譯有《人生需要暫停鍵》、《沒定性是種優勢》、《不必為悲傷感到抱歉》、《力挺自己的12個練習》、《無所事事的美好時光》，以及《悲慟的保存期限》等書。