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會說話、善溝通、懂激勵，才能聚人心； 識人才、用人智、巧管人，庸才變幹將。 ★團隊管理80%的問題在於溝通，企業成敗80%的因素在於管理 ★沒有不聽話的員工，只有不會溝通的上級；沒有不肯幹的人才，只有不懂管理的領導 ★說對了，員工就肯聽，管好了，員工就肯幹 管理是藝術，是謀略，是學問，更是一門技術活。 平庸的管理者用權管人，出色的管理者用情管心。 本書是管理者和職場人士必備的管理學成功指南。提供了可行的方法和技巧，用語切實中肯、系統而詳盡，具有很強的實用性和可讀性。提升管理智慧，做好管理之責。作者視角獨特，論點新穎。同時結合管理心理學理論，提升管理智慧，做好管理之責。給每一位管理者提供了有效的幫助。 本書特色 如何說員工才肯聽，怎樣做員工才肯幹 管理的核心在管人，把人管好了，事情自然水到渠成能辦好。如何管好人？重點其實就三個方面：溝通、激勵、用人。這三點哪個做得不到位，都有可能影響整個管理的效果。本書立足工作實際經歷，運用大量事例，深入淺出闡述了管理中的溝通、激勵與用人之道，希望能給管理信任帶來啟示和幫助，使他們在工作中活學活用，慢慢擁有卓越的管理技能，成為優秀的管理者。
前 言 第一件事 溝通 第一章 讚美：誰都需要正向的肯定 渴望讚美是每個人的天性 恰如其分的讚美才會收到好效果 貼切的讚美是員工前進的動力 間接讚美比直接讚美更有效 認可對方，假定對方就是如此優秀 讚美只有及時才會發揮作用 第二章 說服： 讓對方接受你的觀點 掌握說服策略，讓下屬樂於接受 說服的最高境界就是雙贏 說服的方法要因人而異 用事實說話最有力度 找到一個增強自身說服力的點 動之以情，曉之以理 暗示比直說更容易成功 第三章 拒絕：說“不”是一門學問 拒絕之前先用心傾聽 先說原因，再禮貌地拒絕 推辭要比直接拒絕委婉得 正話反說，使語言更有情趣 借用對方的意思巧妙暗示 和和氣氣地拒絕下屬不合理的要求 委婉拒絕，讓下屬心甘情願地接受 第四章 調解：換個說法化解衝突 協調，管理者必須具備的一種能力 及時解決下屬間的衝突和矛盾 減少員工的抱怨情緒 妥善對待下屬的“小報告” 矛盾難以調和時，不妨換個思路 利用良性衝突，提高員工積極性 允許下屬提出不同意見 第二件事 激勵 第五章 自主：激發員工主人翁意識 給員工“家”的感覺 讓員工參與公司規章制度的制定 讓全員參與管理 重視員工的意見和建議 賦予員工知情權 給員工自作主張的權力 第六章 獎勵：物質是最直接的激勵 強化福利的激勵作用 讓獎金與業務目標掛鉤 物質獎勵，最直接的激勵方式 高薪聘用人才，解決下屬的後顧之憂 捨得為有功之臣“下血本” 暗地裡給員工送驚喜 第七章 願景：給員工一個美好的期盼 企業與個人目標一致，提高團隊凝聚力 設立高期望值，讓員工不斷去挑戰 描繪一幅員工為之奮鬥的圖景 為員工提供發展的平臺 有效的晉升制度能夠形成良好的激勵氛圍 對員工進行一定的培訓和教育 第八章 激將：反其道而行之的刺激 一言激起員工心中千層浪 利用道義激發員工的責任心 在員工能承受的限度內給予刺 懲罰要堅守及時的原則 切斷後路，讓員工只有向前的路可走 發揮負激勵的獨特作用 第三件事 用人 第九章 識人：千里馬常有，伯樂少見 用人必先識人 一定要用德才兼備的人才 選拔有信用的人才 識人長處，揚長避短 將手下的庸才變為將才 千萬不要以貌取人 第十章 用才：把人才放在最適合的位置上 給予人才一展拳腳的崗位 把員工的力量彙聚在一起 不需最好，只需最合適 用你的信任換取員工的忠誠 適當配合，發揮整體效用 將員工的長處發揮到極致 秉持“不用多餘人”的原則 第十一章 授權：領導不能事必躬親 無為而治，管理的至高境界 懂得放權，調動下屬的主觀能動性 擁有權力的同時也要承擔責任 給予下屬適當的保護而不是全部 抓大放小，掌握主動 要信任，但不要放任 半授不授，會使下屬的自信心大打折扣 第十二章 留人：鐵打的營盤不流水的兵 留人要先留心 為員工制訂滿意的職業發展規劃 盡可能不讓關鍵人才流失 留住要跳槽的左膀右臂 既然執意要走就別強留
作者簡介 趙陳樑 學理工，通文史，曉經濟，知識儲備豐厚，擁有豐富深刻的人生閱歷。先後任出版社策劃編輯、圖書公司總編輯。基於對圖書產業的熱忱，潛心於多種類型的圖書策劃和創作，出版多部勵志類暢銷書。
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