搶進後數位時代：從顧客行為找出未來銷售模式


	數位化的下一步是什麼？當「不再下線」的浪潮襲來，企業如何在沒有線下的時代中脫穎而出？亟需數位轉型的你，做好準備了嗎？　　【為了搶進後數位時代，大企業也要努力嘗試！】　　手機支付完全滲透生活之中，能否活用行動數據將是生死問題！　　運用高密度資料 × 顧客體驗來快速改善UX與產品！　　透過冷冰冰的數據，可傳達哪些共鳴與情感價值給顧客？　　數位化的企業都共同具備「ＯＭＯ思考法」　　將數據轉化為可用資料時，決定不能搞錯企業應有的立場！　　請將本書視為「改革的武器」，想進行「數位轉型」但不知該怎麼做的人務必參考使用！　　※利用實際案例介紹已開發的數位環境　　透過世界上實際發生的案例，兼以「社會系統的變化」為主軸進行深入的說明。作者介紹現居的中國都市的真實情況，除了一般媒體所談論的淺層報導之外，更提供訪問當地企業、討論後所獲得的資訊，以「作為後數位社會系統更新的參考」。　　※找出應學習的觀點　　本書最重要的章節，詳細說明書名所點出的內容。處於翻轉點的現今，讀者應理解「後數位」的世界觀，本章也說明在這種商業模式之下的思考概念「OMO」（Online Merges with Offline，線上線下整合）。除了介紹引進OMO的領導企業所具備的「觀點」，更進一步地層層分析舊式思考容易產生分歧的部分。　　※以新視野重新詮釋傳統概念與議題　　一旦以不同的眼光看待後數位的世界觀，以往視為理所當然的概念或方法，就會有了全新的詮釋。為了加強理解新的概念，本章也舉出有助於思考訓練的各種主題。　　※思考目前企業的改革方法　　各國風土民情不同，各公司自然也各有不同的文化特色。作者透過自身的經驗，提出符合後數位時代企業的轉型方法。除了說明「必要的組成因素」之外，也分別針對經營層級與第一線工作人員提供可行的做法。本書特色　　★日本甫上市即再版，累銷突破７萬冊！　　★所謂的「後數位時代」，指的是「線上線下更加融合的生活」，當我們寸步不離我們的手機，使用更多行動支付時，對企業商號來說，能夠蒐集到更多顧客經驗資料，進而更加提升各種服務，讓消費體驗更加完善！　　★以實例說明何謂新零售（New Retail）模式？星巴克在中國碰到怎樣的困境，又是如何克服？數位改革、數位轉型究竟該如何做？


	作者簡介藤井保文　　株式會社beBit 東亞業務負責人／體驗設計師　　1984年生，東京大學大學院學際情報學府．情報學環結業。2011年進入beBit公司擔任顧問，協助金融、教育、電子商務等各種企業的數位UX改善。2014年、2017年分別前往台北分公司、上海分公司任職。目前在上海負責「體驗．設計．顧問」，協助當地日商從商品導向改革成體驗導向企業。2018年8月監製．出版《平安保險集團的衝擊－顧客導向NPS經營的最佳實務（暫譯，平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス）》。2018年9月起在NewsPicks擔任中國產業相關的專業撰稿員。尾原和啓　　IT評論家、藤原投資顧問學者　　1970年生，京都大學大學院工學研究科應用人工智慧講座結業。　　從麥肯錫公司起步，幫助NTT docomo創立i-mode事業，此後在Recruit、K Laboratory（現為KLab，取締役）、Corporate Directions、CYBIRD、電子票券開發、Recruit（回任）、OPT、Google、樂天（執行役員）等企業擔任事業企劃、投資、開發新事業等工作。曾任經濟產業省對外通商政策委員、產業綜合研究所人工智慧中心顧問。著有《大平台世界 IT企業為何改變世界？（暫譯，ザ・プラットフォーム　IT企業はなぜ世界を変えるのか？）》，Kindle商業書籍第一名（15/6/11 Kindle排名）；《IT商業原則（暫譯，ITビジネスの原理）》，連續在2014年、2015年均名列Top 10的長銷書籍（2014年第7名、2015年第8名）。