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【电子书】哈佛商業評論全球繁體中文 10月號/2019 第158期
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別讓策略誤入歧途
企業在設定策略目標後，往往會訂立績效指標，讓策略目標更加具體，並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而，在追尋績效的過程中，常會誤將指標當成策略目標，而偏離目標，對企業造成傷害。
美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以「建立長期顧客關係」為策略目標，但近年來，管理階層卻用交叉銷售的成果，來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意，就擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶，事情揭露後，引起群眾憤怒，美國主管當局對富國銀行處以重罰，大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。企業可以 目錄列表:哈佛商業評論全球繁體中文 10月號/2019 第158期 封面
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