每個人的商學院・商業基礎：客戶心理是一切需求的起始點


	「得到」APP 35＋萬學員訂閱記錄商管大師劉潤最完整的商學課程含金量最高的商戰邏輯思維　　作者劉潤為商管策略大師，曾任微軟戰略協作總監、百度、海爾等大型企業戰略顧問、潤米商業諮詢董事長。本書能以最快時間精準對焦，１天擦亮１商業盲點！每篇皆以案例反剖析商業理論，深入淺出商學知識，人人都可實際操作，自學時光無艱澀感！　　《每個人的商學院》是《5分鐘商學院》的升級增修版，共分商業、管理、個人三大面向，透過比商學院更系統的學習方案，細深診斷你的商業邏輯，針針疏通你的營運模式。　　一、「商業」：　　從基礎 →實戰 →進階。把商業邏輯理論於現實層面中，加以剖析至能融會貫通，學習看透商業本質，幫你破解商場上的難題！　　二、「管理」：　　學習以激勵的方式，解決人員意願的問題。運用管理法則，讓團隊潛力、能力徹底發揮，讓企業達成最佳效能運轉！　　三、「個人」：　　所有的問題，其實最終都與CEO本身密切相關。提升CEO自我領導力，就可百分百提升企業商戰能力！　　全套系列首發 →《每個人的商學院・商業基礎：客戶心理是一切需求的起始點》　　　　剖析67則理論　　超過150個案例　　讓你的策略45°直線精進！　　客戶心理，是一切需求的起點！　　商家與消費者之間不斷反覆的互動，潛藏了商業的起點。懂得掌握消費者的心，你才有機會更進一步探觸商業的本質，制定商業模式並積極進攻，投入瞬息萬變的商海：　　——讀心術：心理帳戶—— 　　聽音樂會的路上弄丟200元，不見的如果是儲值卡，你可能還是會去聽；　　但遺失的如果是準備要買門票的娛樂費，你可能就不想去了！　　→心理帳戶設定錯誤，消費者怎樣都不會掏錢！　　——聊天術：數據分析—— 　　朋友有款特別喜愛的產品，有數據邏輯的人喜歡反問：　　你有多喜歡這產品？有多少人喜歡？有多流行（市占率）？　　當人類行為痕跡全都能轉換為網路數據，客戶的祕密你也能掌握。　　→擁抱數據思維是現今商業社會人人必備的能力。　　——生存術：規則之縫—— 　　再精心的商業規則，背後都有漏洞可鑽，黃牛就是靠著鑽漏洞而獲利。　　正視規則之縫的存在，才能在複雜之中知己知彼。　　→有勇氣正視黑暗面，才能練就精準洞察力！　　——再造術：倍率之刀—— 　　不同的業態各有其銷售模式，「定倍率」也有所差異。　　制定的關鍵點，就是每個公司的經營祕密武器。　　→該賣貴還是賣便宜？先確立公司擁有的祕密武器。　　全面升級的《每個人的商學院・商業基礎》編排更有系統、使用方法更切合需求，讓你循序漸進，建構屬於自己的商戰策略：　　．首先「掌握亮點」，先邏輯聚焦，擦亮長久來的商業盲點。　　．切入「商業邏輯或理論」，平易近人的案例，讓你在最短時間內培養最正確的商業知識！　　．篇末的「3分鐘專注延伸」，能記錄筆記或對照自身商戰心得。　　職場新鮮人擁有此書，能練就消費者讀心術，讓客人捨得掏錢買單。中高階經理人剖析此書，巧妙運用消費者得失間需平衡的心理，更能撫平行銷策略上的阻力。CEO摸透此書，能在企業會員未開口前，先一步解決他們的煩惱並滿足需求。《每個人的商學院・商業基礎》讓商學院知識深入淺出，人人都能即學即用、得心應手！本書特色　　１．作者的商管學習資歷，以及在商業界豐厚完整的實戰經驗，不僅每一章節清晰說明商業邏輯與定律，更針對商業定論皆有輕巧剖析的案例。　　２．作者敘述口吻平易近人，將枯燥的商業理論，藉由說故事的方式，字字珠璣、簡明扼要，每篇幅閱讀都輕鬆無負擔，幾分鐘內即可融會貫通。　　３．每節商業專有名詞，皆有由深入淺的引導，提供使用本書的人自行操作深入延伸式的思考過程與紀錄。好評推薦　　朱楚文／科技財經主播暨作家　　別蓮蒂／國立政治大學企業管理學系特聘教授　　吳曉波／著名財經作家、吳曉波頻道創始人　　夏韻芬／中廣「理財生活通」節目主持人　　梅驊／將來商業銀行資深執行副總　　游舒帆Gipi／商業思維學院院長　　黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁　　雷軍／小米創辦人、董事長兼CEO 　　謝銘元／ECFIT雲端CRM創辦人　　羅振宇／邏輯思維、得到APP創始人　　Mr. Market市場先生／財經作家　　（依照姓氏筆劃排序）


	目錄一致好評推薦序讓自己成為具有魔力的品牌──黃麗燕內化為自己的商學院──梅驊自序人人都是自己的CEO──劉潤 PART １商業的起點第１章消費者心理 01 心理帳戶—讓客戶捨得為你的商品花錢 02 沉沒成本—前期投入影響客戶決策 03 基本比例謬誤—變換比例，讓客戶覺得「超划算」 04 損失趨避—調整「得失感」，消除購買阻力 05 錨定效應—增加對比，讓你的商品被快速選中 06 聯合評估—揚長避短，商品才不會被比下去 07 現狀偏見—讓客戶產生改變的動力 08 跨期偏好—為客戶減輕等待的焦慮 09 結果偏見—避免錯誤歸因，看清事物本質 10 適應性偏見—打破習以為常，增強幸福感 11 雞蛋理論—參與感讓你的商品更值錢 12 機率偏見—繞過先入為主，驗證客觀機率 13 范伯倫效應—炫耀需求讓商品備受青睞 14 確定效應—「小確幸」為行銷方案增添吸引力 15 反射效應—損失者更願意承擔高風險 16 迷戀小機率事件—給客戶超值的價值感 17 划算偏見—給客戶一個占便宜的機會第２章消費者需求 01 真正的需求—讓顧客無可救藥地愛上你的商品 02 魔力—創造無法割捨的情感共鳴 03 麻煩—解決顧客沒開口告訴你的困擾 04 背景因素—時機不對足以摧毀商品 05 激發力—讓你的商品叫好又叫座 06 四十五度精進曲線—緩慢的改進就等於平庸 07 去平均化—一次滿足一類顧客的差異化需求 08 明日的需求—未能實現的渴望＋科技創新 09 問卷調查—弄清楚消費者真正想要什麼 10 使用訪談—千萬別直接問消費者想要什麼 11 可用性測試—用最便宜、最快的方式糾正錯誤 12 數據分析—行為痕跡，把用戶的祕密告訴你 PART ２商業的本質第３章商學院必修課 01 商業道德—堅守紅線才能飛得更遠 02 企業家精神—沒有創新不能稱為創業 03 社會責任—用商業的理念做公益的事業第４章商業世界五大基礎邏輯 01 流量之河—流量是一切商業模式的源頭 02 商業定倍率之刀—用創新或效率砍向低效環節 03 價量之秤—該把貨賣得更貴，還是賣得更多 04 風險之眼—買賣風險需要洞察與管控 05 規則之縫—套利者的生存邏輯第５章網路世界五大基礎定律 01 資訊對稱—為何新創品牌能挑戰名牌 02 網路效應—搭建關係網絡，讓用戶難以離開 03 邊際成本—網路把低定價變為現實 04 長尾效應—小眾就是大市場 05 免費—所有的免費，都是「二段收費」第６章商業世界的交易結構 01 商業模式—如何讓客戶獲益，讓企業成功 02 C2B—用需求找商品，客戶更省、企業更賺 03 O2O—線上匹配、線下交付，促成更多訂單 04 P2P—去中心化，讓用戶自己服務自己 PART ３商業的視角第７章微觀 01 供需理論—看見那只「看不見的手」 02 邊際效用—為什麼麥當勞的可樂免費續杯 03 機會成本—你到底是賺了，還是賠了 04 誘因相容—自私是共同獲益的原動力 05 交易成本—企業的邊界在哪裡 06 對賭基金—每件事背後都有商業邏輯 07 雇用客戶—讓客戶幫你管理員工 08 農耕式經營—像耕耘土地一樣經營企業 09 打開慧眼—美國有沒有網路思維 10 商品證券化—如何只賣「LV」不做包 11 網路金融—找到更高效的風險買賣模型第８章宏觀 01 節約悖論—居民越節約，國家越貧窮 02 看得見的手—政府應不應該干預市場 03 人口撫養比—從中國製造到中國創造 04 泡沫經濟—警惕脫離現實的共同想像 05 再分配—你贊成給全民無條件發錢嗎 06 去中心化—商業世界必須要有一個中心嗎 07 零邊際成本社會—未來所有商品都會免費嗎 08 人工智慧—未來的工作會被AI取代嗎 09 科技奇異點臨近—人類最遠的未來 10 基因工程—如果活到一百二十歲，如何規劃人生