實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析


	「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes）　　．在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。　　．2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。　　．《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD），　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com，　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素，　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰，　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？　　書中共有11種拯救實體零售店的方法：　　．把常客轉為網購客戶，終身價值更高　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務，　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員；　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。　　．強化科技，到店購物成了美好體驗　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫，　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。　　．讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨　　　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」，　　會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法，　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。各界推薦　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao）　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey


	目錄推薦序一臺灣的未來？書中已提出警示／朱訓麒推薦序二科技和零售，皆來自於人性！／高而芬（Rabbie Kao）推薦序三改變市場的時代因素，你了解幾個？／Audrey 前言倒店潮──零售業正在緩慢死亡，但不是沒救第一部零售末日是現在進行式！第1章再大的龍頭也可能破產第2章崩倒的大商家名單，兩頁都列不完第3章商店街笑容出現越來越多缺牙──實體店大撤退第4章 Mall是一種危險投資，分店越多風險越高第5章實體店銳減，品牌遭重創第6章不動產類股與投資基金看跌第7章拿走弱勢族群的最後一根稻草第8章電子商務持續滲透，全球收店潮只有快慢之別第9章公共政策危及礦坑中的金絲雀第二部實體零售店為何遭遇危機？第10章典型的零售模式──規模經濟但價貴薪低第11章當電子商務搶走15％生意，實體零售業會垮第12章社群媒體與部落客對零售業的殺傷力第13章現在的消費者長什麼樣子？第14章大品牌衰亡主因──太訴求完美第15章復古消費觀：極力避免用過即丟第16章電商正在征服最後一哩路第17章虛擬世界的逼真五感第18章誰說要買奶油的？我家冰箱第19章大數據時代第20章我來，我見，我3D了第21章零售業正在「民主化」第22章大（品牌的）人好假，我只做最真的好物第23章零售業是怎麼用20年脫軌的？第24章金融科技正在取代我們認為的銀行第25章宛如鐵達尼號的零售業第三部吸引顧客來店──有些事，只有實體店辦得到第26章邊營運邊重建，別同時想做太多事第27章數位商務──自己做？還是別人來做？第28章把常客轉為網購客戶，終身價值更高第29章精實既有商店，轉介現有客戶第30章品牌劇院與形同演員的店員第31章讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨第32章強化科技，到店購物成了美好體驗第33章創造故事以成為話題第34章某些大品牌和連鎖加盟企業將被迫縮小規模第35章融入社群，或讓消費者參與第36章不只是賣東西，還販賣「意義」第37章以迭代漸進的駭客精神，檢測你的構想第38章重塑共享的購物空間第39章政府該怎麼做，才不是幫倒忙？第40章「數位中世紀」的存續新法則