目錄
自序 8
原理篇
前言與導論 12
一、禮儀的意義 12
二、禮儀的演進歷史 13
三、禮儀的分類 15
四、禮儀的精神 16
五、現代公務及商務禮儀的範疇與內涵 18
實務篇
壹、職場形象塑造 24
一、形象塑造的重要性 24
二、職場形象所表現出的內容 26
三、「行業形象」與「個人形象」 28
（一）行業形象塑造與定位 28
（二）個人形象塑造與管理 30
貳、儀容管理與穿著禮儀 31
一、穿著與儀容禮儀的基本原則 32
二、穿著的選擇：T.O.P基本原則 33
三、男士服裝禮儀 35
四、女士服裝禮儀 40
五、配飾禮儀 42
參、稱謂禮儀與用語禮儀 44
一、稱謂禮儀 46
二、用語禮儀 49
肆、介紹禮儀 60
一、介紹的適用場合 60
二、介紹的角色種類 61
三、介紹的注意事項 62
四、介紹的次序 62
五、進行介紹時的應對禮儀 63
六、介紹人的禮儀 64
伍、名片禮儀 66
一、名片設計與印刷原則 67
二、使用名片時機 68
三、交換名片的方法與禮儀 68
四、希望得到對方名片的方法 69
五、謹慎交換名片 70
六、名片管理就是人脈管理 71
七、名片禮儀的注意事項與禁忌 72
八、名片在其他場合適用的禮儀 74
陸、交通行進禮儀 76
一、行進禮儀 76
二、電梯禮儀 77
三、乘車禮儀 78
四、排隊禮儀 82
柒、電話禮儀 85
一、辦公室電話禮儀 86
二、傳真電話禮儀 94
三、行動電話禮儀 96
四、行動電話簡訊禮儀 100
捌、文書禮儀 101
一、商業信函禮儀 105
二、公文禮儀 109
三、電子信件禮儀 112
玖、會議禮儀 116
一、對於會議的基本常識 117
二、參加會議的禮儀 121
拾、餐宴禮儀 127
一、餐宴的種類 127
二、怎麼辦理公商務餐宴 130
三、如何做一個成功的宴會主人？ 141
四、如何當一個受歡迎的好客人？ 143
五、敬酒禮儀 147
六、餐宴座次禮儀 148
七、餐宴桌次禮儀 159
八、餐宴禮儀的重要提醒 162
拾壹、餽贈禮儀 166
一、贈禮的種類 167
二、選擇禮品的基本原則 167
三、贈禮禁忌 169
四、贈禮的方式 173
五、商務餽贈的名片贈禮 175
六、餽贈禮儀的「授」與「受」之間 175
七、應用廣泛的「禮花贈送」禮儀 177
拾貳、公務拜訪與會見禮儀 189
一、什麼是「拜訪」？ 189
二、迎接的禮儀 193
三、會客室座位安排禮儀 193
四、會見攝影位次的安排 194
五、安排會見前的秘書作業 196
六、會見、會談進行中的禮儀要點提醒 197
七、拜訪後的禮儀 197
拾參、面試禮儀 198
一、請注意「形象管理」 199
二、有關面試時的態度禮儀 200
三、避免誤觸面試「地雷」 201
四、求職、升遷面試50個常見提問 203
五、求職英語面試常見的50個問題 206
拾肆、人際關係與職場倫理 210
一、「自我認知」與「自我要求」 211
二、職場上的「責任」與「義務」 213
三、圓滿的職場人際關係 214
四、職場倫理 215
五、得宜的「拒絕禮儀」 219
六、誠懇的「道歉禮儀」 220
七、職場中的「性別主流化」 221
八、談「距離禮儀」 222
九、職場禮儀小叮嚀與禮儀核心座右銘 224
專題討論篇
拾伍、禮儀專題評析 226
一、國際禮儀中的騎士精神 226
二、兩岸稱呼大不同 228
三、學校沒教的事：「敬稱」與「謙稱」您用對了嗎？ 229
四、禮賓工作面面觀淺談「禮儀小姐」 233
五、禮賓工作面面觀再談「禮儀小姐」與「親善大使」 235
六、禮賓工作面面觀三談「親善大使」
從李家同教授的批評看校園「親善大使」的定位問題 239
七、禮賓接待人員工作上的「放」與「收」 246
八、國際涉外禮儀中的「掛旗次序原則」 251
九、法國禮賓官也糊塗 255
十、掛旗禮儀 ~ 國際間都一定是「讓人不讓旗」嗎？ 257
十一、國「事」訪問 還是 國「是」訪問？ 259
十二、稱謂禮儀 ~ 請稱「護士小姐」為「護理師」 261
十三、當「服裝禮儀」遇上「節能減碳」 264
十四、送禮可別送「白象」 270
十五、談「行業稱謂」話語權的「先佔」與「借用」 272
十六、國際禮儀中的「法文遺風」 278
參考書目與資料 284 |
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