社會工作管理彭懷真


	管理如同一輛車子，有四個車輪相互帶動，缺一不可，每個環節的閃失都影響全局，中心點也是最大的目標，是「績效」。第一個輪子是基礎的，帶領讀者了解社會工作管理的整體面貌；第二個輪子主題環繞著人力資源；第三個輪子以內部運作為主；第四個輪子則以外部發展為主。最後一章也是獨立的一章，為「慎評估」，詳細列出進行評估應該注意的事項。　　領導學大師Warren Bennis 說：「領導者確定目標並抓大方向，管理者仔細執行並認真推動。」非營利組織的管理者都要面對且認定自己的角色，並非主導、規劃、決策，而是運用人力、經費、資源、資訊等，對內掌控、對外行銷。目的在執行各種計畫，交出好的成績，落實社工專業服務的理想。


	目錄第一個輪子快入門——基礎的第一章來上車——歡迎搭上助人專業的管理好車第一節總是要搞清楚狀況壹、車況如何？貳、駕駛能力如何？第二節持續讓車子會走壹、效法有經驗的駕駛貳、你的車能持續開下去嗎？第三節企業的車子比較會跑壹、管理是什麼？貳、管理者做什麼？第二章懂理論——系統、學派與大師第一節三大系統及六位代表性人物壹、三大系統貳、六位代表性人物第二節 XYZ理論及各管理學派壹、XYZ理論貳、各管理學派第三節 Peter Ferdinand Drucker及各管理領域代表人物壹、Peter Ferdinand Drucker——最重要的管理大師貳、各管理領域代表人物第三章學榜樣——代表性組織、人物與新管理主義第一節代表性組織及人物壹、代表性組織貳、三位女性第二節公益性質的服務管理壹、公益組織的特質貳、組織的治理及管理第三節新管理主義及最佳價值壹、新管理主義貳、最佳價值及專業化第二個輪子對人的第四章慎規劃——架構、分析與組合第一節人力資源基本認識壹、功能及要項貳、人力資源規劃第二節工作分析及人力組合壹、工作分析貳、多元化並組合第三節多元社工人力壹、專職人力貳、相關人力第五章挑對人——招募、甄選與面試第一節招募壹、人力盤點貳、流程第二節甄選壹、重要性及流程貳、測驗及評鑑中心第三節面試壹、類型貳、提升效果第六章強社工——能力與意願都增加第一節引導及訓練壹、引導貳、訓練第二節薪資及福利壹、薪資貳、福利第三節督導協助壹、督導貳、員工協助方案第三個輪子對內的第七章管好錢——預算、會計與財務第一節預算壹、守法守規矩貳、類型及重點第二節會計壹、基本概念貳、原則及內容第三節財務壹、報表貳、管理要項第八章做對事——資訊、總務與服務輸送第一節資訊管理壹、基本概念貳、資料庫、IR、APP 第二節總務管理壹、要項貳、採購第三節服務輸送管理壹、資源管理貳、供應管理第九章控流程——KPI、品管、創新第一節 KPI及BSC 壹、關鍵績效指標和數字管理社會貳、平衡計分卡第二節品質管理壹、基本概念貳、重要名詞及做法第三節創新管理壹、作業管理及審核貳、新科技管理第四個輪子對外的第十章多推廣——行銷、非營利與通路第一節行銷管理壹、基本概念貳、行銷策略第二節非營利行銷壹、基本概念貳、品牌第三節通路管理壹、傳統通路貳、新興通路第十一章能連結——公關、募款與知識第一節公共關係壹、媒體及社群經營貳、公私協力第二節找錢壹、募款管理貳、募款計畫第三節知識管理壹、基本概念貳、方法及策略第十二章防危機——倫理、風險與危機管理第一節倫理的管理壹、基本概念貳、倫理的考驗第二節風險的管理壹、基本概念貳、風險評估第三節危機的管理壹、基本概念貳、處理階段第十三章慎評估——精準、落實、改進第一節無所不在的評估壹、基本概念貳、誰來評估第二節如何做壹、方法及工具貳、預防缺失第三節應用壹、改進人力管理貳、改善成本管理參考書目

社會工作管理 彭懷真